E-konsument na rynku usług
Usługi elektroniczne (e-usługi) odgrywają coraz większą rolę w rozwoju sektora usług i w zaspokajaniu potrzeb konsumentów i przedsiębiorstw. Rozwojowi e-usług sprzyja wzrastający dostęp do internetu, w tym szerokopasmowego, i telefonii komórkowej. Przedmiotem pracy są następujące usługi: - e-administracja, - e-bankowość, - e-handel, - e-kultura, - e-edukcja, - e-turystyka, - e-ubezpieczenia, - e-zdrowie.
Główny nurt rozważań koncentrował się na identyfikacji zakresu korzystania z usług elektronicznych przez e-konsumentów oraz czynników warunkujących ich konsumpcję. Na podstawie analizy danych wtórnych oraz wyników badań własnych autor odpowiada w swojej pracy na następujące pytania: - Co determinuje popyt na e-usługi w polskich gospodarstwach domowych? - Jakie korzyści postrzegają konsumenci korzystający z e-usług i co decyduje o korzystaniu z nich? - Jakie czynniki determinują zachowania konsumentów na rynku e-usług? Ważnym czynnikiem wpływającym na zachowania polskich konsumentów korzystających z e-usług okazał się poziom ich świadomości konsumenckiej. Istnieje konieczność edukacji konsumenckiej oraz ujednolicenie prawa dotyczącego sprzedaży towarów i usług świadczonych na odległość na poziomie transgranicznym oraz transkontynentalnym.
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Tomasz Szopiński. |
| Hasła: | Handel elektroniczny Podpis elektroniczny Turystyka Administracja publiczna Banki Usługi Internet - stosowanie |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : CeDeWu, 2012. |
| Opis fizyczny: | 191, [2] s.; 24 cm. |
| Uwagi: | U góry okł.: E-administracja, e-turystyka, e-bankowość, e-handel. Bibliogr. s. 169-184. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Wprowadzenie
- Rozdział 1. Charakterystyka usług jako przedmiotu badań
- 1.1. Istota i podział usług
- 1.2. Znaczenie usług dla współczesnej gospodarki
- 1.3. Znaczenie usług dla konsumentów
- Rozdział 2. Wpływ nowych technologii informacyjnych na relacje konsument – usługodawca
- 2.1. Wpływ nowych technologii na ewolucję przedsięwzięć biznesowych
- 2.2. Wpływ internetu na interakcje pomiędzy uczestnikami rynku
- 2.2.1. Oddziaływanie e-konsumentów na usługodawców - e-prosument
- 2.2.2. Możliwości oddziaływania usługodawców na e-konsumentów
- 2.3. Podpis elektroniczny
- 2.4. Problem płatności elektronicznych
- Rozdział 3. Charakterystyka e-usług
- 3.1. Definicja e-usług
- 3.2. Znaczenie e-usług w zagospodarowaniu czasu wolnego
- 3.2.1. E-turystyka
- 3.2.2. E-handel
- 3.2.3. E-kultura
- 3.3. Korzystanie z usług finansowych świadczonych drogą elektroniczną
- 3.3.1. E-bankowość
- 3.3.2. E-ubezpieczenia
- 3.4. Korzystanie z e-usług związanych z kapitałem ludzkim
- 3.4.1. E-zdrowie
- 3.4.2. E-edukacja
- 3.5. Korzystanie z e-administracji jako usługi publicznej
- 3.6. Opinie dotyczące wybranych aspektów obecnego stanu rynku e-usług oraz jego przyszłości w świetle wyników badań własnych
- Rozdział 4. Ochrona konsumenta na rynku e-usług
- 4.1. Zagrożenia konsumenta związane z nabywaniem e-usług
- 4.2. Instytucje i organizacje ochrony konsumentów
- 4.3. Problem ujednolicenia prawa konsumenckiego na obszarze Unii Europejskiej
- 4.4. Znajomość przepisów dotyczących sprzedaży na odległość ze szczególnym uwzględnieniem sprzedaży przez internet
- Zakończenie
- Bibliografia
- Aneks
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)