Miejska Biblioteka

Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie : identyfikowanie, pomiar, usprawnienia

Autor: Skrzypek, Elżbieta

Przedsiębiorstwo dostosowujące się do wymagań dzisiejszego dynamicznego otoczenia może osiągnąć przewagę konkurencyjną jedynie na drodze ciągłych, systematycznych usprawnień. Takie podejście uzasadnia ideę zarządzania procesami przedsiębiorstwa. Opisywane w tej książce kompleksowe zarządzanie procesami obejmuje kilka elementów, z których najważniejsze to:- wyznaczenie kluczowych czynników

sukcesu przedsiębiorstwa oraz zestawu celów strategicznych, z których wynikają cele procesów, wyodrębnienie funkcji właściciela procesu, czyli osoby zajmującej odpowiednią pozycję w organizacji, która ma obowiązek dbać o prawidłową realizację procesów i gwarantować podejmowanie działań doskonalących,- identyfikowanie oraz wizualizowanie realizowanych procesów - określenie jednostek funkcjonalnych, przez które proces przebiega, kolejnych działań wykonywanych w procesie oraz zasobów i informacji znajdujących się na wejściu i wyjściu procesu, przygotowanie zestawu mierników służącego do oceny skuteczności oraz efektywności procesów przedsiębiorstwa, czyli określenia w sposób całkowicie mierzalny wyników, jakie generują jego poszczególne procesy,- prowadzenie systematycznego i przemyślanego usprawniania procesów służącego ich lepszemu funkcjonowaniu.Powyższe zagadnienia uzupełnione są omówieniem roli i funkcji procesów w innych koncepcjach zarządzania, takich jak zarządzanie jakością, projektami oraz wiedzą i kapitałem intelektualnym.

Zobacz pełny opis

---

1. O autorach
2. Wstęp
3. 1. Miejsce procesów w zarządzaniu przedsiębiorstwem
4. Pojęcie procesu oraz systemu procesów
5. Koncepcje związane z zarządzaniem procesami
6. Rachunek kosztów działań
7. Outsourcing
8. Zarządzanie łańcuchem dostaw
9. Benchmarking procesów
10. Miejsce zarządzania procesami w przedsiębiorstwie
11. Skuteczność systemu zarządzania procesami
12. System celów przedsiębiorstwa
13. Operacjonalizacja celów strategicznych do poziomu procesów
14. 2. Identyfikowanie procesów przedsiębiorstwa
15. Mechanizm zarządzania procesami
16. Modelowe podejście do zarządzania procesami
17. Analiza modelowego podejścia do zarządzania procesami
18. Interakcje modelu zarządzania procesami z otoczeniem
19. Procesy podstawowe i ich rola w systemie procesów
20. Kryteria podziału procesów przedsiębiorstwa
21. Procesy podstawowe jako źródło kreowania wartości
22. Charakterystyka procesów pomocniczych i procesów zarządzania
23. Mapowanie i modelowanie procesów
24. 3. Pomiar wyników i rola właścicieli procesów
25. Zasady pomiaru wyników procesów
26. Opracowywanie zestawu miar procesów
27. Określanie kluczowych czynników sukcesu dla procesów
28. Konstruowanie i selekcja miar procesów
29. Narzędzia informatyczne wspierające pomiar wyników procesów
30. Rola i funkcje właścicieli procesów
31. Określanie właścicieli procesów
32. Projektowanie procesowej struktury organizacyjnej
33. Kształtowanie przedsiębiorstwa zorientowanego procesowo
34. 4. Usprawnianie procesów przedsiębiorstwa
35. Analiza sposobu funkcjonowania procesów
36. Audyt procesów
37. Controlling procesów
38. Sposoby usprawniania procesów przedsiębiorstwa
39. Reinżynieria procesów
40. Ciągłe doskonalenie procesów
41. Podejście mieszane
42. Wpływ procesów na wyniki finansowe przedsiębiorstwa
43. 5. Procesy i ich rola w wybranych koncepcjach zarządzania
44. Procesy zarządzania wiedzą i kapitałem intelektualnym
45. Rola procesów w zrównoważonym rozwoju przedsiębiorstwa
46. Koncepcja zrównoważonego pomiaru wyników
47. Udział procesów w zrównoważonym rozwoju przedsiębiorstwa
48. Procesy i ich rola w systemie zarządzania jakością
49. Funkcjonowanie systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO 9001:2000
50. Procesy przedsiębiorstwa w świetle wymagań normy ISO 9001:2000
51. Rola i funkcje procesów w realizacji projektów
52. Bibliografia
53. Indeks

Zobacz spis treści