Marketing : satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa
Publikacja jest nowoczesnym źródłem wiedzy o marketingu w przedsiębiorstwie, opartym na wieloletnim doświadczeniu naukowym i biznesowym autora. Zawiera liczne i aktualne przykłady z działalności polskich i zagranicznych firm, co pozwala czytelnikowi lepiej zrozumieć istotę marketingu jako koncepcji zarządzania i poznać współzależności nią rządzące.Konkurencyjne i ciągle zmieniające się otoczenie
gospodarcze wymusza na przedsiębiorstwach podporządkowanie produkcji wymaganiom rynku. Satysfakcja klienta jest ostatecznym celem przedsiębiorstwa, zapewnia ona zysk, który jest niezbędny do rozwoju działalności. Dostarczenie klientowi produktu, w pełni odpowiadającego jego potrzebom, jest długotrwałym procesem obejmującym rozpoznanie otoczenia i zachowań nabywców, segmentację rynku, wyznaczenie strategii itp. Autor przybliża czytelnikowi ten proces, omawiając takie zagadnienia jak:- badania marketingowe- segmentację rynku- strategię produktu, dystrybucji, cen- wizerunek przedsiębiorstwa i strategię marki- reklamę i promocję- plan marketingowy
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Henryk Mruk. |
| Hasła: | Marketing Przedsiębiorstwo - organizacja Podręczniki akademickie |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Wydaw. Naukowe PWN, 2012. |
| Opis fizyczny: | 328 s. : wykr. ; 24 cm. |
| Uwagi: | Bibliogr. s. [316]-320. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Wstęp
- Podziękowania
- ROZDZIAŁ 1. Marketing w przedsiębiorstwie - istota i znaczenie
- 1.1.Pojęcie marketingu
- 1.2.Ewolucja koncepcji marketingu
- 1.3.Model marketingu w przedsiębiorstwie
- 1.4.Wymiary marketingu
- 1.5.Dział marketingu w przedsiębiorstwie
- 1.6.Organizacja działu marketingu
- 1.7.Rola dyrektora działu marketingu
- 1.8.Marketing w strukturach gospodarki
- 1.9.Kierunki rozwoju marketingu
- 1.10.Etyka w marketingu
- Do rozważenia i zapamiętania
- ROZDZIAŁ 2. Otoczenie przedsiębiorstwa
- 2.1.Przedsiębiorstwo a otoczenie
- 2.2.Otoczenie dalsze - makrootoczenie
- 2.3.Otoczenie bliższe - mikrootoczenie
- 2.4.Otoczenie konkurencyjne
- Do rozważenia i zapamiętania
- ROZDZIAŁ 3. Zachowania nabywców
- 3.1.Potrzeby i popyt. Klient i konsument
- 3.2.Wiedza o kliencie
- 3.3.Proces zakupu przez klienta
- 3.4.Hierarchia potrzeb a działania marketingowe
- 3.5.Zachowania względem nowych produktów
- 3.6.Racjonalność czy emocjonalność zachowań?
- 3.7.Czynniki kształtujące zachowania konsumentów
- 3.8.Makrotrendy w zachowaniach konsumentów
- 3.9.Procesy decyzyjne na rynku B2B
- 3.10.Efekt ZMOT i jego konsekwencje
- Do rozważenia i zapamiętania
- ROZDZIAŁ 4. Segmentacja
- 4.1.Istota segmentacji
- 4.2.Segmentacja a działania marketingowe
- 4.3.Kryteria segmentacji
- 4.4.Segmentacja na rynku instytucjonalnym
- 4.5.Segmentacja a strategie marketingowe
- 4.6.Cechy segmentów
- Do rozważenia i zapamiętania
- ROZDZIAŁ 5. Badania marketingowe
- 5.1.Dane a informacje
- 5.2.Badania marketingowe - istota, znaczenie i rodzaje
- 5.3.Procedura badań marketingowych
- 5.4.Źródła informacji w badaniach marketingowych
- 5.5.Metody badań marketingowych
- 5.6.Badania elementów marketingu
- 5.7.Metody doboru próby w badaniach ilościowych
- 5.8.Metody badań jakościowych - opis wybranych metod
- 5.9.Badania - co warto także brać pod uwagę
- Do rozważenia i zapamiętania
- ROZDZIAŁ 6. Strategia produktu i nowe produkty
- 6.1.Istota produktu
- 6.2.Poziomy produktu
- 6.3.Cykl życia produktu
- 6.4.Cykl życia produktu a strategie i działania marketingowe
- 6.5.Grupy produktów a zachowania nabywców
- 6.6.Metody analiz portfelowych
- 6.7.Wprowadzanie nowych produktów na rynek
- 6.8.Etapy wprowadzania nowego produktu
- 6.9.Wspieranie nowego produktu
- 6.10.Niepowodzenia, bariery i błędy w procesie wprowadzania nowego produktu
- 6.11.Strategia opakowania
- Do rozważenia i zapamiętania
- ROZDZIAŁ 7. Marketing w sferze usług
- 7.1.Usługi - przestrzeń kontaktów międzyludzkich
- 7.2.Rozwój sektora usług
- 7.3.Cechy usług
- 7.4.Nastawienie mentalne personelu
- 7.5.Kryteria oceny jakości usług
- 7.6.Service - synteza usług
- Do rozważenia i zapamiętania
- ROZDZIAŁ 8. Wizerunek przedsiębiorstwa i strategia marki
- 8.1.Wizerunek przedsiębiorstwa - tworzenie i wdrażanie
- 8.2.Tożsamość przedsiębiorstwa
- 8.3.Wizerunek i jego znaczenie
- 8.4.Materialne elementy wizerunku
- 8.5.Niematerialne elementy wizerunku
- 8.6.Funkcje wizerunku
- 8.7.Warunki skuteczności
- 8.8.Istota marki
- 8.9.Postrzeganie marki
- 8.10.Elementy składowe marki
- 8.11.Rodzaje marek
- 8.12.Pozycjonowanie i model marki
- 8.13.Punkty kontaktu z marką
- 8.14.Wzmacnianie pozycji marki
- 8.15.Marka na rynku zagranicznym
- Do rozważenia i zapamiętania
- ROZDZIAŁ 9. Strategia dystrybucji
- 9.1.Pojęcie i funkcje dystrybucji
- 9.2.Rodzaje kanałów dystrybucji
- 9.3.Rodzaje pośredników w kanałach dystrybucji
- 9.4.Centrum handlowe
- 9.5.Merchandising
- 9.6.Franczyza (franchising)
- Do rozważenia i zapamiętania
- ROZDZIAŁ 10. Strategie cenowe
- 10.1.Pojęcie ceny
- 10.2.Funkcje cen
- 10.3.Postrzeganie cen
- 10.4.Związki ceny z elementami marketingu
- 10.5.Metody ustalania cen
- 10.6.Elastyczność cenowa popytu
- 10.7.Ceny a decyzje konsumentów
- 10.8.Etapy tworzenia i wyboru strategii cenowej
- 10.9.Strategie cenowe
- 10.10.Rabaty (opusty) cenowe
- 10.11.Asortyment a ceny
- 10.12.Wojny cenowe
- Do rozważenia i zapamiętania
- ROZDZIAŁ 11. Reklama jako element promocji
- 11.1.Koncepcja miksu promocyjnego
- 11.2.Proces tworzenia strategii promocji
- 11.3.Reklama
- 11.4.Reklama internetowa
- 11.5.Reklama telewizyjna
- 11.6.Product placement
- 11.7.Reklama radiowa
- 11.8.Reklama prasowa
- 11.9.Reklama zewnętrzna
- 11.10.Reklama kinowa
- 11.11.Reklama mobilna
- 11.12.Niestandardowe formy reklamy
- 11.13.Slogan reklamowy
- 11.14.Celebryci i aktorzy-ich rola w promocji
- 11.15.Współpraca z agencją reklamową
- 11.16.Skuteczność i efektywność reklamy
- Do rozważenia i zapamiętania
- ROZDZIAŁ 12. Promocja osobista, promocja sprzedaży i public relations
- 12.1.Promocja osobista
- 12.2.Promocja sprzedaży
- 12.3.Public relations
- 12.4.Relacje z mediami
- 12.5.Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi
- 12.6.Lobbing
- 12.7.Public relations wewnętrzne
- 12.8.Sponsoring
- Do rozważenia i zapamiętania
- ROZDZIAŁ 13. Promocja bezpośrednia
- 13.1.Istota promocji bezpośredniej
- 13.2.Narzędzia promocji bezpośredniej
- 13.3.Targi jako narzędzie promocji bezpośredniej
- Do rozważenia i zapamiętania
- ROZDZIAŁ 14. Strategie marketingowe
- 14.1.Istota strategii
- 14.2.Zasady myślenia strategicznego
- 14.3.Zasady tworzenia strategii
- 14.4.Strategie marketingowe a strategie wojenne
- 14.5.Kryzys gospodarczy a strategie
- 14.6.Strategie konkurowania
- 14.7.Strategie pull i push
- 14.8.Strategie a półka sklepowa
- 14.9.Strategie na rynkach międzynarodowych
- 14.10.Sposoby wejścia na rynki zagraniczne
- 14.11.Warunki sukcesów we wdrażaniu strategii
- Do rozważenia i zapamiętania
- ROZDZIAŁ 15. Plan marketingowy
- 15.1.Istota planu marketingowego
- 15.2.Zasady tworzenia planu marketingowego
- 15.3.Analiza sytuacji
- 15.4.Formułowanie celów
- 15.5.Tworzenie planu-wybór sposobów osiągania celu
- Do rozważenia i zapamiętania
- Bibliografia
- Indeks rzeczowy
- Spis tabel i rysunków *
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)