Konflikty między ludźmi
Tyt. oryg.: "Interpersonal coflict ".
W podręczniku przedstawiono główne zasady skutecznego postępowania w sytuacjach konfliktowych. Odwołano się do konfliktu w różnych kontekstach, poczynając od relacji prywatnych, pomiędzy partnerami, na stosunkach w miejscu pracy kończąc.Przedstawiono tu liczne przykłady i wyniki badań przeprowadzonych w różnych środowiskach, co pozwala na odniesienie do realnych sytuacji życiowychJest to doskonały podręcznik wprowadzający do tematyki analizy konfliktu, zarządzania konfliktem i komunikacji w sytuacjach konfliktowych.
| Odpowiedzialność: | William W. Wilmot, Joyce L. Hocker; red. nasuk. wyd. pol. Eugenia Mandal; przekł. [ z ang.] Marta Höffner. |
| Hasła: | Konflikt - zagadnienia Przedsiębiorstwo - socjologia - zagadnienia Stosunki interpersonalne - zagadnienia Negocjacje - zagadnienia Psychologia |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Wydaw. Naukowe PWN, 2011. |
| Opis fizyczny: | 501, [1] s. ; 24 cm. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Wprowadzenie
- Podziękowania
- Część I ELEMENTY KONFLIKTU
- 1.Natura konfliktu
- Dlaczego warto zajmować się konfliktami?
- Przykład na początek
- Definicja konfliktu
- Destruktywny konflikt
- Słowa zachęty
- Streszczenie
- Najważniejsze terminy
- Pytania sprawdzające
- 2.Postrzeganie konfliktu
- Twoja historia
- Negatywne podejście do konfliktu
- Pozytywne podejście do konfliktu
- Metafory czynią różnicę
- Soczewkowy model konfliktu
- Wpływ płci kulturowej i filtry z nią związane
- Wpływ kultury i filtry kulturowe
- Streszczenie
- Najważniejsze terminy
- Pytania sprawdzające
- 3.Cele i interesy
- Rodzaje celów: TRIP
- Przenikanie się celów TRIP
- Cele zmieniają się podczas interakcji
- Jasność celów
- Wspólne cele
- Streszczenie
- Najważniejsze terminy
- Pytania sprawdzające
- 4.Władza. Struktura konfliktu
- Czym jest władza?
- Perspektywy władzy
- Relacyjna teoria władzy
- Indywidualne źródła władzy
- Ocena wielkości władzy - podejście relacyjne
- Brak równowagi władzy
- Konstruktywne równoważenie władzy
- Sposoby równoważenia władzy
- Streszczenie
- Najważniejsze terminy
- Pytania sprawdzające
- 5.Style i taktyki
- Istota stylów i taktyk
- Ocena własnego stylu
- Unikam czy angażuję się?
- Unikanie
- Rywalizacja
- Kompromis
- Przystosowanie
- Współpraca
- Ograniczenia związane z badaniami nad stylami zachowania w konflikcie
- Dynamika interakcji
- Elastyczność warunkiem konstruktywnego konfliktu
- Streszczenie
- Najważniejsze terminy
- Pytania sprawdzające
- Część II INTERWENCJA
- 6.Ocena konfliktów
- Wprowadzenie do oceny
- Teoria systemów. Struktura organizująca
- Rozpoznawanie wzorców konfliktu
- Wzorce systemowe
- Analiza metaforyczna/dramatyczna
- Szkicowanie koalicji - kto w niej jest, a kto poza nią?
- Konfliktowe trójkąty
- Reguły systemowe
- Mikrozdarzenia
- Obserwacja i wywiady
- Przewodniki oceny
- Streszczenie
- Najważniejsze terminy
- Pytania sprawdzające
- 7.Moderowanie własnych konfliktów
- Trzy podejścia do zmiany
- Osobiste zmiany i wybory
- Umiarkowany poziom: sfera skuteczności
- Wybory związane z unikaniem
- Wybory związane z eskalacją konfliktu
- Konflikt i emocje
- Sposoby konstruktywnej komunikacji
- Przykłady formuł komunikacyjnych pomocnych w moderowaniu konfliktów
- Postscriptum - do dalszej edukacji
- Streszczenie
- Najważniejsze terminy
- Pytania sprawdzające
- 8.Negocjowanie wspólnych korzyści
- Negocjacje w życiu codziennym
- Negocjacje są częścią rozwiązywania konfliktu
- Negocjacje i kultura
- Równoważenie władzy
- Podejścia do negocjacji
- Język współpracy
- Fazy rywalizacji i współpracy
- Zasady współpracy
- Streszczenie
- Najważniejsze terminy
- Pytania sprawdzające
- 9.Interwencje osób trzecich
- Konieczność włączenia się w konflikt osób trzecich
- Pożytki płynące z wykorzystania kompetentnych osób trzecich
- Interwencje nieformalne
- Kontinuum formalnych interwencji
- Kiedy decyduje osoba z zewnątrz
- Kiedy strony podejmują decyzję
- Mediacja - porozumienie czy transformacja?
- Proces mediacji i wymagane umiejętności
- Zasady i system prowadzenia sporu
- Streszczenie
- Najważniejsze terminy
- Pytania sprawdzające
- 10.Uzdrawianie złamanej gałęzi: przebaczenie i pojednanie - Gary W. Hawk, Uniwersytet Montana
- Przebaczenie i pojednanie w kontekście konfliktów międzyludzkich
- Definicje przebaczenia
- Co to znaczy przebaczać?
- Błędne koncepcje na temat przebaczenia
- Kiedy władzy brakuje równowagi
- Pamięć
- Decyzja czy proces?
- Przebaczenie jako proces
- Pułapki przebaczenia i pojednania
- Personalny i interpersonalny wymiar przebaczenia
- Gotowość do przebaczenia i pojednania
- Gesty
- Wartość oraz ograniczenia przeprosin
- Zmiana punktu widzenia - przyjmowanie przebaczenia i wybaczanie samemu sobie
- Pojednanie - ostatni etap podróży
- Konkluzja
- Streszczenie
- Najważniejsze terminy
- Pytania sprawdzające
- 11.Zapobieganie destruktywnemu konfliktowi
- Definicja zapobiegania
- Znaczenie zapobiegania
- Fundamentalne wartości prowadzą do najlepszych praktyk
- Wyciągaj naukę z własnych doświadczeń
- Rozpoznawanie cykli. Gdzie się znajdujesz w całościowym obrazie konfliktu?
- Zapobieganie destruktywnemu unikaniu
- Zapobieganie destruktywnej eskalacji
- Interwencje zapobiegawcze
- Zmiana osobista, aby zapobiegać konfliktom
- Ostatecznie kluczem jest komunikacja
- Streszczenie
- Najważniejsze terminy
- Pytania sprawdzające
- Bibliografia
- Indeks nazwisk
- Indeks rzeczowy
Zobacz spis treści