Miejska Biblioteka

Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie : ocena i uwarunkowania skuteczności

Autor: Zapłata Sławomir Paweł.

Skuteczność systemu zarządzania jakością ISO 9001 uwarunkowana jest czynnikami występującymi zarówno w organizacji, jak i w jej otoczeniu. Dla przedsiębiorstwa najważniejsze są uwarunkowania wewnętrzne, czyli czynniki, którymi można zarządzać poprzez podejmowane w organizacji decyzje. Identyfi kacja tych czynników, określenie stopnia ich ważności oraz ocena oddziaływania na poszczególne rezultaty

systemu zarządzania jakością, w istotny sposób przyczyniają się do doskonalenia skuteczności tego systemu i racjonalizacji podejmowanych decyzji gospodarczych. Autor w sposób szczegółowy i z praktycznego punktu widzenia przedstawił:- rolę zarządzania jakością w zarządzaniu organizacją,- zagadnienia skuteczności systemu zarządzania jakością,- wewnętrzne czynniki wpływające na skuteczność znormalizowanego systemu zarządzania jakością.W książce zaprezentowano również rezultaty badania empirycznego, w wyniku którego zhierarchizowano czynniki wewnętrzne w zależności od siły oddziaływania na skuteczność systemu zarządzania jakością.

Zobacz pełny opis

---

1. Przedmowa
2. Rozdział I. Systemowe zarządzanie jakością
3. 1. Charakterystyka zarządzania jakością
4. 1.1. Zarządzanie a kierowanie
5. 1.2. Cel i obiekt zarządzania
6. 1.3. Definiowanie jakości
7. 1.4. System zarządzania jakością jako podsystem w organizacji
8. 2. Motywy implementacji systemu zarządzania jakością
9. 3. Wpływ działań wdrożeniowych na funkcjonowanie systemu zarządzania jakością
10. 3.1. Etapy procesu implementacji
11. 3.2. Faza przygotowawcza
12. 3.3. Faza projektowania
13. 3.4. Faza budowy
14. 3.5. Faza wdrożenia
15. 3.6. Certyfikacja
16. 3.7. Certyfikat czy system zarządzania jakością
17. 4. Utrzymanie i doskonalenie systemu zarządzania jakością
18. 4.1. Stopień realizacji celów a postrzeganie SZJ w organizacji
19. 4.2. Negatywne postrzeganie ISO 9001
20. 4.3. Pozytywne ujęcie ISO 9001
21. Rozdział II. Skuteczność systemu zarządzania jakością
22. 1. Postrzeganie jakości a skuteczność SZJ
23. 1.1. Postrzeganie jakości w działalności gospodarczej
24. 1.2. Jakość na rynku b2b i b2c
25. 1.3. Efektywność a skuteczność systemu
26. 1.4. Skuteczność wdrożenia systemu zarządzania jakością
27. 1.5. Efektywność wdrożenia systemu zarządzania jakością
28. 1.6. Efektywność funkcjonowania systemu zarządzania jakością
29. 2. Planowanie celów dotyczących jakości
30. 2.1. Istota planowania
31. 2.2. Etapowość planowania
32. 2.3. Poziomy planowania
33. 2.4. Cele dotyczące jakości
34. 3. Problematyka oceny skuteczności systemu zarządzania jakością
35. 3.1. Zagadnienia ogólne oceny skuteczności systemu zarządzania jakością
36. 3.2. Metody oceny skuteczności systemu
37. 4. Rezultaty systemu zarządzania jakością
38. Rozdział III. Zewnętrzny kontekst funkcjonowania systemu zarządzania jakością
39. 1. Rola otoczenia przedsiębiorstwa w zarządzaniu jakością
40. 1.1. Elementy otoczenia organizacji w kontekście jakości
41. 1.2. Skuteczność i efektywność systemu w wymiarze zewnętrznym
42. 1.3. Zgodność systemu zarządzania jakością
43. 1.4. Przydatność i adekwatność systemu
44. 1.5. Aspekty oceny SZJ - przykład
45. 1.6. Zasady zarządzania jakością a ocena systemu
46. 2. Źródła identyfikacji oraz kryteria klasyfikacji czynników oddziałujących na stopień realizacji celów dotyczących jakości
47. 2.1. Otoczenie w skali makro i mikro - zagadnienia ogólne
48. 2.2. Czynnik - definicja i klasyfikacja
49. 2.3. Czynnik wewnętrzny a zewnętrzny
50. 3. Wpływ elementów makrootoczenia na zarządzanie jakością
51. 3.1. Składowe makrootoczenia
52. 3.2. Makrootoczenie a zarządzanie jakością w literaturze przedmiotu
53. 4. Mikrootoczenie źródłem czynników wpływających na skuteczność systemu zarządzania jakością
54. 4.1. Elementy mikrootoczenia
55. 4.2. Nabywcy - charakterystyka
56. 4.3. Dostawcy - analiza obszaru
57. 4.4. Konkurencja elementem mikrootoczenia
58. 4.5. Sektor gospodarki
59. 4.6. Inne organizacje i osoby
60. Rozdział IV. Identyfikacja i klasyfikacja wewnętrznych czynników skuteczności systemu zarządzania jakością
61. 1. Przedsiębiorstwo źródłem czynników oddziałujących na skuteczność systemu zarządzania jakością
62. 1.1. Czynniki organizacyjne
63. 1.2. Aspekty systemowego zarządzania jakością
64. 1.3. Czynniki - analiza praktycznych działań
65. 2. Przyczyny kształtujące stopień realizacji celów dotyczących jakości
66. 2.1. Przyczyny kształtujące stopień realizacji celów dotyczących jakości w literaturze przedmiotu
67. 2.2. ISO 9001 w badaniach czynników
68. 3. Grupowanie zidentyfikowanych czynników wewnętrznych
69. 3.1. Grupowanie czynników wewnętrznych wpływających na skuteczność systemu zarządzania jakością
70. 3.2. Przywództwo najwyższego kierownictwa oraz polityka jakości
71. 3.3. Rola działu ds. zarządzania jakością
72. 3.4. Zarządzanie zasobami ludzkimi oraz szkolenia
73. 3.5. Projektowanie
74. 3.6. Zarządzanie relacjami z dostawcami
75. 3.7. Orientacja na klienta
76. 3.8. Proces zarządzania
77. 3.9. Benchmarking
78. 3.10. Dane dotyczące jakości oraz informacje i analizy
79. 3.11. Relacje pracownicze
80. 3.12. Praca zespołowa
81. 3.13. Pełna lista zidentyfikowanych czynników wewnętrznych
82. 4. Powiązania pomiędzy czynnikami wewnętrznymi a wymaganiami ISO 9001
83. Rozdział V. Branżowość w systemowym zarządzaniu jakością
84. 1. Normatywne wymagania dla systemowego zarządzania jakością - ujęcie branżowe
85. 1.1. SZJ a profil działalności organizacji
86. 1.2. Powszechność certyfikacji ISO 9001 w branżach
87. 1.3. Jakość i normalizacja w różnych branżach
88. 2. Charakterystyka branży budowlanej
89. 2.1. Zagadnienia ogólne
90. 2.2. Produkcja budowlano-montażowa
91. 2.3. Budownictwo - warunki gospodarowania
92. 2.4. Cechy działalności budowlanej
93. 3. Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwach branży budowlanej
94. 3.1. Motywy wdrożenia SZJ w przedsiębiorstwach branży budowlanej
95. 3.2. Wdrażanie SZJ a cechy firm budowlanych
96. 3.3. Budownictwo a rezultaty systemu zarządzania jakością
97. 4. Rola specyficznych cech działalności budowlanej w identyfikacji czynników wpływających na skuteczność znormalizowanego systemu zarządzania
98. 4.1. Płaszczyzny analizy czynników wpływających na skuteczność SZJ w branży budowlanej
99. 4.2. Pierwsza płaszczyzna - definiowanie jakości
100. 4.3. Druga płaszczyzna analizy - etapy działań w procesie budowlanym
101. 4.4. Trzecia płaszczyzna - specyficzne cechy budownictwa
102. Rozdział VI. Ocena wpływu czynników wewnętrznych na skuteczność systemu zarządzania jakością na przykładzie przedsiębiorstw budowlanych
103. 1. Charakterystyka badania przeprowadzonego wśród firm budowlanych
104. 1.1. Obszar badawczy
105. 1.2. Narzędzie badawcze
106. 1.3. Metodyka badania
107. 1.4. Charakterystyka respondentów
108. 1.5. System zarządzania jakością w badanych przedsiębiorstwach
109. 2. Motywy wdrożenia i oczekiwania wobec systemowego zarządzania jakością w polskich przedsiębiorstwach budowlanych
110. 2.1. Przesłanki implementacji systemu zarządzania jakością
111. 2.2. Oczekiwania wobec systemu zarządzania jakością
112. 3. Skuteczność systemowego zarządzania jakością w polskim budownictwie
113. 4. Hierarchizacja czynników wewnętrznych oddziałujących na skuteczność systemu zarządzania jakością
114. 4.1. Stopień ważności i siła oddziaływania czynników wewnętrznych na skuteczność SZJ w przedsiębiorstwach budowlanych
115. 4.2. Stopień ważności czynników wewnętrznych - praktyka a teoria
116. 4.3. Czynniki wewnętrzne - analiza według źródeł identyfikacji
117. Rozdział VII. Relacje zachodzące pomiędzy czynnikami wewnętrznymi a rezultatami funkcjonowania systemu zarządzania jakością
118. 1. Grupowe zależności pomiędzy czynnikami wewnętrznymi a skutecznością systemu zarządzania jakością
119. 2. Indywidualne relacje pomiędzy czynnikami wewnętrznymi a poszczególnymi rezultatami systemu zarządzania jakością
120. 2.1. Identyfikacja relacji pomiędzy czynnikami wewnętrznymi a poszczególnymi rezultatami SZJ
121. 2.2. Efekty SZJ dotyczące dostawców
122. 2.3. Efekty SZJ dotyczące działań wewnętrznych
123. 2.4. Efekty SZJ dotyczące klientów
124. 2.5. Efekty SZJ dotyczące finansów
125. 2.6. Czynniki a rezultaty - najsilniejsze relacje
126. 3. Determinanty skuteczności systemu zarządzania jakością
127. 4. Zapewnienie skuteczności systemu zarządzania jakością w poszczególnych obszarach biznesowych
128. Zakończenie
129. Literatura
130. Skorowidz rzeczowy

Zobacz spis treści