Marketing w praktyce
Podstawowe informacje potrzebne do planowania, realizacji i kontrolowania działań marketingowych przedstawiono w następujących rozdziałach:Podstawy (typy myślenia, klient, proces marketingowy),Analiza (badania rynku, informacja, trendy),Strategia,Taktyka: marketing mix (kompozycja marketingowa),Zarządzanie,Materiały pomocnicze (usługodawcy, organizacja).Ta książka, napisana z myślą o codziennej praktyce zawodowej, gwarantuje dogłębną prezentację poszczególnych tematów. Ma na celu nie tylko przekazanie wiedzy, lecz także - a nawet przede wszystkim - budowanie kompetencji w działaniu.
| Odpowiedzialność: | Mirko Düssel. |
| Hasła: | Marketing Ceny a marketing Kupno i sprzedaż - metody Opakowania a marketing Znaki towarowe - zagadnienia Marketing elektroniczny Reklama a marketing Marketing - planowanie Podręczniki akademickie |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : BC.edu, 2009. |
| Opis fizyczny: | 441 s. : rys.; 24 cm. |
| Uwagi: | Na okł. i s. tyt.: Praktyka (i teoria biznesu) Bibliogr. s. 431-436. Indeks. |
| Przeznaczenie: | Niniejszy podręcznik, a zarazem przewodnik i kompendium wiedzy, jest skierowany przede wszystkim do osób zajmujących się praktyką marketingową. Mogą z niego korzystać także studenci, którzy chcieliby pogłębić nie tylko wiedzę teoretyczną, lecz także praktyczną. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- 1. Podstawy
- 1.1 Znaczenie marketingu
- 1.2 Definicja: czym jest marketing?
- 1.2.1 Najważniejsze definicje marketingu
- 1.2.2 Marketing w praktyce
- 1.3 Klient
- 1.3.1 Potrzeby i popyt - od tego wszystko się
- zaczyna
- 1.3.2 Produkt, jakość i zadowolenie klienta
- 1.3.3 Czy znacie swoich klientów?
- 1.4 Różne rodzaje marketingu
- 1.4.1 Marketing business-to-consumer (B2C, marketing konsumencki)
- 1.4.2 Marketing business-to-business (B2B, marketing dóbr inwestycyjnych)
- 1.4.3 Marketing usług
- 1.4.4 Marketing handlowy
- 1.4.5 Marketing międzynarodowy (globalny)
- 1.4.6 Marketing organizacji non-profit
- 1.4.7 Marketing funkcji przedsiębiorstwa
- 1.5 Marketingowe mity
- 1.5.1 Mit: Nasz klient, nasz pan
- 1.5.2 Mit: Marketing to plasowanie
- produktów na rynku
- 1.5.3 Mit: Decyduje jakość
- 1.5.4 Mit: Koszty wyznaczają cenę
- 1.5.5 Mit: Wygrywa największy i najsilniejszy
- 1.5.6 Mit: Za marketing odpowiedzialny jest dział marketingu
- 1.5.7 Mit: Reklama tworzy potrzeby
- 1.6 Etyka a marketing
- 1.7 Trójkąt strategiczny
- 1.7.1 Preferencje: Pozostanie tylko jeden
- 1.7.2 Koszty to nie wszystko - są jednak istotne
- 1.8 Realizacja - proces marketingowy
- 1.9 Racja bytu - rynki i grupy docelowe
- 1.9.1 Podmioty i czynniki rynkowe
- 1.9.2 Rynek właściwy (relewantny)
- 1.9.3 Wskaźniki rynkowe
- 1.9.4 Właściwa grupa docelowa
- 1.9.5 Formy rynkowe
- 2. Analiza
- 2.1 Badania marketingowe – przewaga dzięki informacji
- 2.2 System marketingowo-informacyjny
- 2.2.1 Wewnętrzne źródła informacji
- 2.2.2 Zewnętrzne źródła informacji
- 2.3 Proces badań marketingowych
- 2.4 Metody prognozowania
- 2.4.1 Metoda intuicyjna (prognozy jakościowe)
- 2.4.2 Metoda systematyczna (prognozy ilościowe)
- 2.4.3 Popularne modele graficzne służące do analizy marketingowej
- 2.5 Zabezpieczenie przyszłości – trendy i zjawiska na rynkach
- 2.5.1 Różnica między modą a trendem
- 2.5.2 Guru trendów i ich hipotezy
- 2.5.3 Elastyczność, szybkość, innowacja i współuczestniczenie w zarządzaniu
- 2.5.3.1 Elastyczność
- 2.5.3.2 Szybkość
- 2.5.3.3 Innowacja
- 2.5.3.4 Współuczestniczenie w zarządzaniu
- 2.5.4 Makrootoczenie - trendy i zjawiska
- 2.5.4.1 Zjawiska ogólnogospodarcze
- 2.5.4.2 Zjawiska demograficzne
- 2.5.4.3 Zjawiska prawne
- 2.5.4.4 Zjawiska polityczne
- 2.5.4.5 Zjawiska ekologiczne
- 2.5.4.6 Zjawiska socjokulturowe
- 2.5.4.7 Zjawiska technologiczne
- 2.5.5 Mikrootoczenie - zmiany wśród podmiotów rynkowych
- 2.5.5.1 Trendy i zjawiska dotyczące konkurencji
- 2.5.5.2 Trendy i zjawiska dotyczące klientów
- 2.5.5.3 Trendy i zjawiska dotyczące pośredników sprzedaży i pomocników sprzedażowych
- 2.5.5.4 Trendy i zjawiska dotyczące dostawców
- 2.5.6 Rzut oka w przyszłość
- 2.5.6.1 Klasa kreatywna w społeczeństwie wiedzy
- 2.5.6.2 Trendy w konsumpcji
- 2.5.6.3 Przykładowe trendy branżowe
- 2.5.6.4 Retro i koneserstwo
- 2.5.6.5 Od wellness do selfness
- 2.5.6.6 Strategie pokonywania rosnącej
- niepewności
- 2.5.6.7 Nowe problemy społeczne
- 2.5.6.8 Nowa rodzina
- 2.5.6.9 Megaekshibicjonizm
- 2.5.6.10 Rewolucja - ewolucja
- 2.5.6.11 Media jako latarnia morska
- 2.5.6.12 Nowe mniejszości
- 2.5.7 Nowy marketing
- 2.6 Analiza strategiczna
- 2.7 Analiza SWOT: Gdzie znajdują się wasze mocne i słabe strony?
- Gdzie powstają szanse i zagrożenia?
- 2.7.1 Bilans: mocne strony - słabe strony, szanse - zagrożenia
- 2.7.2 Lista sprawdzająca do analizy mocnych i słabych stron
- 2.8 Warsztat analizy trendów: Które trendy są dla was ważne?
- 2.8.1 Etap 1: Zainicjowanie warsztatu analizy trendów
- 2.8.2 Etap 2: Wykrycie trendów ogólnych, branżowych oraz trendów specyficzny dla przedsiębiorstwa
- 2.8.3 Etap 3: Wybór najważniejszych pól wyszukiwania
- 2.9 Analiza strukturalna sektora (analiza pięciu sił Portera): Jak wygląda wasza konkurencyjność?
- 2.10 Technika scenariuszy
- 2.10.1 Podstawy i początki
- 2.10.2 Ustalenie celu i przebieg techniki scenariuszy
- 2.11 Mapa rynku
- 2.12 Listy sprawdzające: przyszłość marketingu
- 3. Strategia 3.1 Czym jest strategia?
- 3.1.1 Różnica między strategią a taktyką
- 3.1.2 Proces tworzenia i realizacji strategii
- 3.1.3 W jaki sposób można zmierzyć
- jakość strategii?
- 3.2 Ideał marketingowy
- 3.2.1 Unikalna pozycja na rynku
- 3.2.2 Kluczowa kompetencja
- 3.2.3 Pozycjonowanie
- 3.2.4 Innowacja
- 3.3 Zasady sukcesu rynkowego
- 3.3.1 Unikalna pozycja na rynku i orientacja
- na potrzeby grupy docelowej
- 3.3.2 Prymat działania zorientowanego na pokonywanie przeszkód
- 3.3.3 Koncentracja zamiast rozpraszania sit skupienie się na znalezieniu najskuteczniejszej dźwigni
- 3.3.4 Tworzenie sieci i dynamika
- 3.3.5 Zarządzanie przedsiębiorstwem to długoterminowy proces, jednak decyduje właściwy moment (timing)
- 3.3.6 Prawda - punkt widzenia klienta
- 3.3.7 Optymalizacja korzyści zamiast maksymalizacji korzyści
- 3.3.8 Zróżnicowanie (być innym) i segmentacja (każdemu według potrzeb)
- 3.3.9 Efektywność przed wydajnością
- 3.4 Strategiczne jednostki biznesowe i rynki docelowe
- 3.4.1 Strategiczne jednostki biznesowe (SJB)
- 3.4.2 Segmentacja rynku i wybór rynków docelowych
- 3.4.2.1 Segmentacja rynku
- 3.4.2.2 Wyznaczenie rynku docelowego
- 3.5 Decyzje strategiczne
- 3.5.1 Strategia pola rynkowego (macierz alternatywnych dróg wzrostu, macierz produkt - rynek, macierz Ansoffa)
- 3.5.2 Cykl życia (produktu)
- 3.5.3 Analiza luki strategicznej
- (gap analysis)
- 3.5.4 Analizy portfolio (analizy portfelowe)
- 3.5.4.1 Macierz BCG {Boston Consulting Group)
- 3.5.4.2 Macierz atrakcyjności produktu/rynku (macierz McKinseya)
- 3.5.5 Strategia konkurencji
- 3.6 Pozycjonowanie strategiczne
- 3.6.1 Pozycjonowanie szerokie
- 3.6.2 Pozycjonowanie konkretne
- 3.6.3 Pozycjonowanie wartości
- 3.6.3.1 Strategie nadzwyczaj korzystnej sprzedaży
- 3.6.3.2 Strategia średniej jakości produktu
- 3.6.3.3 Prawdziwe pozycjonowanie wartości
- 3.6.4 Podstawy efektywnego pozycjonowania
- 3.7 Zmiany strategiczne
- 3.8 Lista sprawdzająca: Czy odrobiliście swoją strategiczną pracę domową?
- 4.Taktyka
- 4.1 Marketing mix (kompozycja marketingowa)
- 4.1.1 Narzędzia marketingowe
- 4.1.2 Problemy z realizacją
- 4.1.3 Warunki efektywnego stosowania narzędzi marketingowych
- 4.2 Polityka produktowa: unikalna
- oferta
- 4.2.1 Cechy produktu-korzyść płynąca z waszych produktów?
- 4.2.1.1 Kształt produktu - jakie cechy i właściwość posiada wasza oferta?
- 4.2.1.2 Korzyści płynące z produktu
- 4.2.1.3 Różne poziomy oczekiwań klientów
- 4.2.1.4 Typy produktów-czym różnią się od siebie produkty
- 4.2.1.5 Podział produktów ze względu na nawyki konsumpcyjne
- 4.2.1.6 Trzy operacyjne parametry świadczeń
- 4.2.2 Strategie produktowe i asortymentowe
- 4.2.2.1 Podstawy planowania oferty
- 4.2.2.2 Kształtowanie oferty produktowej
- 4.2.2.3 Opcje strategiczne
- 4.2.2.4 Tworzenie nowych produktów
- 4.2.3 Polityka marki
- 4.2.3.1 Jak powstają marki?
- 4.2.3.2 Definicja marki
- 4.2.3.3 Wymagania wobec marki z punktu widzenia klienta
- 4.2.3.4 Cele polityki marki
- 4.2.3.5 Charakterystyka i zadania marki
- 4.2.3.6 Rodzaje marek
- 4.2.4 Polityka opakowaniowa
- 4.2.5 Polityka dotycząca serwisu i obsługi klienta
- 4.2.5.1 Serwis jako element produktu i serwis jako świadczenie dodatkowe
- 4.2.5.2 Serwis: przedsprzedażowy, w trakcie sprzedaży i posprzedażowy
- 4.2.5.3 Gwarancje
- 4.2.5.4 Obsługa reklamacji i zarządzanie nimi
- 4.2.5.5 Weryfikacja oferty serwisowej
- 4.3 Polityka cenowa: aktywny pricing
- dla lepszych wyników
- 4.3.1 Rola polityki cenowej w marketingu mix
- 4.3.2 Problematyka i znaczenie polityki
- cenowej
- 4.3.3 Wyjaśnienie pojęć
- 4.3.4 Cena a strategia konkurencji
- 4.3.5 Elastyczność cenowa popytu
- 4.3.6 Psychologia ceny
- 4.3.6.1 Rozpoznać i wykorzystać progi cenowe
- 4.3.6.2 Wrażliwość na cenę
- 4.3.6.3 Różnica między wrażliwością na cenę a elastycznością cenową
- 4.3.6.4 Czynniki wpływające na wrażliwość
- na cenę
- 4.3.7 Kształtowanie cen
- 4.3.7.1 Kształtowanie cen zorientowane na cele przedsiębiorstwa i politykę marketingową
- 4.3.7.2 Kształtowanie cen zorientowane na popyt
- 4.3.7.3 Kształtowanie cen zorientowane na
- konkurencję
- 4.3.7.4 Kształtowanie cen zorientowane na koszty
- 4.3.7.5 Przepisy prawne
- 4.3.8 Błędy przy wyznaczaniu cen
- 4.3.9 Swoboda w ustalaniu cen
- 4.3.10 Zróżnicowanie cen - każdemu, co mu się należy
- 4.3.11 Polityka warunków sprzedaży - większa marża dzięki doprecyzowaniu polityki cenowej
- 4.3.11.1 Rabaty i bonusy
- 4.3.11.2 Warunki dostawy i płatności
- 4.3.11.3 Polityka kredytowa - tak zadbacie o siłę nabywczą
- 4.4 Polityka dystrybucyjna: droga do klienta
- 4.4.1 Zadania dystrybucji
- 4.4.2 Polityka związana z kanałami
- dystrybucji
- 4.4.2.1 Dystrybucja bezpośrednia i pośrednia
- 4.4.2.2 Szerokość kanału dystrybucyjnego:
- intensywność dystrybucji i dystrybucja równoległa
- 4.4.2.3 Push czy puli: alternatywne strategie
- stymulowania sprzedaży
- 4.4.2.4 Organy sprzedaży i dystrybucji
- 4.4.2.5 Wybór odpowiednich kanałów sprzedaży (formy zbytu)
- 4.4.3 Współpraca między producentem a handlem
- 4.4.4 Planowanie organizacji sprzedaży i zarządzanie nią
- 4.4.4.1 Zarządzanie sprzedażą w przyszłości: nowe zjawiska i trendy
- 4.4.4.2 Zarządzanie sprzedażą
- 4.4.4.3 Sprzedaż top team: podział zadań w sprzedaży
- 4.4.4.4 Systemy wynagradzania w sprzedaży
- 4.4.4.5 Podział obszarów sprzedaży
- 4.4.5 Key account management - przewaga
- konkurencyjna dzięki koncentracji na kluczowych klientach
- 4.4.6 Nowa więź z klientem: customer
- relationship management (CRM), loyal marketing i wartość klienta
- 4.4.7 Nowe kanały sprzedaży: multi channel
- marketing
- 4.4.8 Logistyka marketingowa (dystrybucja fizyczna)
- 4.4.8.1 Realizacja zamówień
- 4.4.8.2 Polityka magazynowania
- 4.4.8.3 Polityka transportowa
- 4.4.8.4 Polityka miejsca lokalizacji
- 4.5 Polityka komunikacyjna: rozbudowa widocznych kompetencji
- 4.5.1 Rola komunikacji w marketingu mix
- 4.5.1.1 Definicja: czym jest komunikacja? 4.5.1.2 Model komunikacji-Jak funkcjonuje komunikacja?
- 4.5.1.3 Procesy komunikacyjne w praktyce
- 4.5.2 Planowanie i realizacja komunikacji
- 4.5.2.1 Grupy docelowe - Do kogo chcecie dotrzeć?
- 4.5.2.2 Cel działania - Co chcecie osiągnąć?
- 4.5.2.3 Komunikat - Co chcecie powiedzieć?
- 4.5.2.4 Wybór medium - W jaki sposób skutecznie dotrzeć do grupy docelowej?
- 4.5.2.5 Budżet - Ile trzeba/można zainwestować?
- 4.5.2.6 Komunikacja mix - Jakie narzędzia i środki prowadzą do celu?
- 4.5.2.7 Pomiar wyników - Co osiągnięto?
- 4.5.3 Narzędzia komunikacji
- 4.5.3.1 Reklama
- 4.5.3.2 Marketing bezpośredni
- 4.5.3.3 Promocja sprzedaży
- 4.5.3.4 Public relations
- 4.5.3.5 Sprzedaż osobista
- 4.5.4 Środki i nośniki komunikacji: W jaki sposób komunikat dociera do klienta?
- 4.5.4.1 Film/Kino
- 4.5.4.2 Radio
- 4.5.4.3 - Telewizja
- 4.5.4.4 Gazety i czasopisma
- 4.5.4.5 Reklama zewnętrzna (outdoor)
- 4.5.4.6 Targi
- 4.5.4.7 Eventy
- 4.5.4.8 Telemarketing
- 4.5.4.9 Mailingi pocztowe i faxowe
- 4.5.4.10 Internet
- 4.5.4.11 E-mail i newsletter (biuletyn)
- 4.5.4.12 Czasopisma dla klientów
- 4.5.4.13 Katalogi
- 4.5.4.14 Wykłady i seminaria
- 4.5.4.15 Sprawozdania z działalności przedsiębiorstwa, portrety przedsiębiorstw i in.
- 5. Zarządzanie
- 5.1.Planowanie marketingowe i jego realizacja - tak działa marketing!
- 5.1.1.Planowanie ciągłe: plany są bezużyteczne - planowanie jest nieodzowne
- 5.1.2.Cele marketingowe
- 5.1.3.Plan marketingowy
- 5.1.4.Zarządzanie realizacją
- 5.1.5.Analiza odchyleń i porównanie warto postulowanych z rzeczywistymi
- 5.1.6.Balanced score card (BSC)
- 5.2.Walcz z przeciętnością: synergie marketingowe i przewaga marketingowa
- 5.3.Dwoistość wartości klienta (customer value)
- 5.3.1.Czym jest customer value?
- 5.3.2.Dwie strony customer value
- 5.3.3.Customer value zwycięża shareholder value (wartość dla udziałowców)
- 5.3.4.Skuteczna implementacja customer value
- 5.3.5.Podsumowanie
- 5.4.Tworzyć większą wartość dla klienta dzięki zarządzaniu produktami
- 5.5.Corporate identity: osobowość przedsiębiorstwa
- 6. Materiały pomocnicze
- 6.1.Współpraca z zewnętrznymi usługodawcami i agencjami
- 6.1.1.Koncepcja - jasne wyznaczenie zadania
- 6.1.2.Briefing - sformułowanie zadań
- 6.1.3.Wybór - Jak znaleźć odpowiedniego partnera?
- 6.2.Środki komunikacji przyciągające uwagę - atrakcyjniejsza forma, lepsze działanie
- 6.3 Odwaga w stosowaniu typografii: ABC konfiguracji
- 6.4 Sformułowania, które pomagają sprzedawać: ABC pisania tekstów
- 6.5 Telemarketing
- 6.6 Planowanie udziału w targach
- 6.7 Prawo w marketingu
- 6.7.1 Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów
- 6.7.2 Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
- 6.7.3 Pozostałe regulacje i zachowanie w przypadku wszczęcia postępowania przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
- Posłowie:efektywny marketingowiec
- Część pomocnicza
- Glosariusz
- Bibliografia
- Skorowidz zagadnień
- Źródła tabel i rysunków
- Od autora
- *
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)