Miejska Biblioteka

Jakość w systemie zarządzania przedsiębiorstwem

Autor: Żemigała, Marcin.

Jakość to nadrzędna idea każdego przedsiębiorstwa. Kierujemy się nią w planowaniu działań, konstruowaniu i wytwarzaniu produktów i usług, wyborze partnerów biznesowych. Jednak najczęściej postrzegamy jakość wycinkowo, nie zdając sobie sprawy ze złożoności tego zagadnienia i wzajemnych oddziaływań poszczególnych jego aspektów. Założenie realizacji "najwyższej jakości"

pozostaje więc pustą deklaracją; w praktyce zaledwie dotykamy problemu. Dodatkowo okazuje się, że w wielu przedsiębiorstwach nie są znane w ogóle normy ISO serii 9000, a przecież są to narzędzia zarządzania jakością uważane za najbardziej popularne. Równie niedostateczna jest znajomość zagadnień etyki, ochrony środowiska i społecznej odpowiedzialności. Na jakość życia w pracy i poza nią już w ogóle mało kto zwraca uwagę, a przekłada się ona bezpośrednio na wydajność i wyniki pracy. W książce tej Autor stara się spojrzeć na problemy jakości kompleksowo, pokazując całą naturę tego rozległego obszaru, wykraczającego poza wewnętrzne sfery organizacji i wywierającego wpływ na otoczenie zewnętrzne.

Zobacz pełny opis

---

1. WSTĘP
2. ROZDZIAŁ 1. Jakość życia w kontekście zarządzania przedsiębiorstwem
3. 1.1. Jakość życia i jakość życia w pracy
4. 1.2. Obciążenie pracą a jakość życia
5. 1.3. Badanie jakości życia pracowników
6. 1.4. Jakość życia kobiet we współczesnych organizacjach
7. ROZDZIAŁ 2. Filozofia Kompleksowego Zarządzania Jakością TQM 51
8. 2.1. Zarys koncepcji TQM 51
9. 2.2. Zasady funkcjonowania organizacji stosujących kompleksową jakość
10. 2.3. Przeszkody w realizacji zasad TQM
11. 2.4. Przywództwo we wdrażaniu koncepcji TQM 72
12. ROZDZIAŁ 3. System zarządzania jakością w przedsiębiorstwie
13. 3.1. Przedsiębiorstwo jako system
14. 3.2. Międzynarodowa organizacja normalizacyjna
15. 3.3. System zarządzania jakością według norm ISO serii
16. 3.4. Systemy zarządzania jakością w modelach nagród jakości
17. 3.4.1. Nagroda Deminga
18. 3.4.2. Nagroda Malcolma Baldrige’a
19. 3.4.3. Europejska nagroda jakości REFQM
20. 3.4.4. Polska nagroda jakości
21. ROZDZIAŁ 4. Rola wiedzy w systemie zarządzania jakością
22. 4.1. Zasoby wiedzy w organizacji
23. 4.2. Proces zarządzania wiedzą
24. 4.3. Organizacja ucząca się
25. 4.4. Kapitał intelektualny
26. 4.5. Organizacja inteligentna
27. ROZDZIAŁ 5. Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa - szersze ujęcie jakości
28. 5.1. Nowa rola przedsiębiorstwa
29. 5.2. Różne poglądy na społeczne role przedsiębiorstwa
30. 5.3. Rola etyki w zarządzaniu firmą
31. 5.4. Organizacyjny system wartości
32. 5.5. Skuteczny system CSR
33. 5.6. Instrumenty odpowiedzialnego zarządzania
34. 5.6.1. Global Compact
35. 5.6.2. Norma AA 1000
36. 5.6.3. Norma SA 8000
37. 5.6.4. Green Paper
38. 5.6.5. Wytyczne ISO w aspekcie CSR
39. Uwagi końcowe
40. Bibliografia
41. Spis rysunków

Zobacz spis treści