Miejska Biblioteka

Marketing biur podróży

Autor: Michalska-Dudek, Izabela.

Książka jest podręcznikiem akademickim zawierającym kompleksową wiedzę na temat funkcjonowania biur podróży, a zwłaszcza wykorzystania w ich działalności reguł marketingowych. Autorki zasadniczy nacisk kładą na problematykę związaną z marketingiem relacji. Praca jest bogato ilustrowana materiałem graficznym i tabelarycznym. Treść teoretyczną uzupełniają liczne elementy dodatkowe, takie jak ćwiczenia, przykłady z praktyki, pytania i studia przypadków.

---

1. Wstęp
2. Rozdział 1. Aktywność rynkowa biur podróży (Izabela Michalska-Dudek, Renata Przeorek-Smyka)
3. 1.1. Tendencje na współczesnym rynku turystycznym
4. 1.2. Historia rozwoju biur podróży w Polsce i na świecie
5. 1.3. Zakres działania podmiotów organizacji i pośrednictwa w turystyce
6. 1.4. Determinanty instytucjonalno-prawne działalności biur podróży
7. 1.5. Charakterystyka rynku biur podróży w Polsce
8. Rozdział 2. Podstawy marketingu w działalności biur podróży (Izabela Michalska-Dudek)
9. 2.1. Koncepcje marketingu w usługach turystycznych
10. 2.2. Reguła STP (segmentacja, wybór rynku docelowego, pozycjonowanie)
11. 2.2.1. Koncepcja marketingu docelowego
12. 2.2.2. Segmentacja
13. 2.2.3. Wybór rynku docelowego
14. 2.2.4. Pozycjonowanie
15. 2.3. Formułowanie strategii marketingowej w biurach podróży
16. 2.4. Instrumenty marketingu-mix w działalności podmiotów organizacji i pośrednictwa
17. Rozdział 3. Miejsce produktu w marketingu biur podróży (Renata Przeorek-Smyka)
18. 3.1. Etapy tworzenia produktu biur podróży, jego struktura i rodzaje
19. 3.2. Program asortymentowy i cykl życia produktu
20. 3.3. Różnicowanie produktów biur podróży
21. 3.4. Wprowadzanie nowych produktów na rynek
22. 3.5. Etyczne aspekty decyzji w obszarze produktu biur podróży
23. Rozdział 4. Kształtowanie ceny produktów biur podróży (Renata Przeorek-Smyka)
24. 4.1. Cena produktu biur podróży i jej składowe
25. 4.2. Kształtowanie systemu cen
26. 4.3. Czynniki wpływające na poziom cen
27. Rozdział 5. Kanały marketingowe w aktywności biur podróży (Izabela Michalska-Dudek)
28. 5.1. Istota, funkcje i rodzaje kanałów dystrybucji biur podróży
29. 5.2. Internetowe biura podróży i porównywarki turystyczne
30. 5.3. Projektowanie kanałów dystrybucji
31. 5.4. Decyzje optymalizacji kanałów marketingowych
32. Rozdział 6. Komunikacja marketingowa biura podróży (Renata Przeorek-Smyka)
33. 6.1. Specyfika i znaczenie komunikacji dla biur podróży
34. 6.2. Adresaci i cele aktywizacji sprzedaż
35. 6.3. Identyfikacja działań komunikacji marketingowej w biurach podróży
36. 6.3.1. Sprzedaż osobista
37. 6.3.2. Instrumenty komunikacji masowej
38. 6.4. Kontrola działań komunikacji marketingowej w biurach podróży
39. Rozdział 7. Koncepcja marketingu relacji w funkcjonowaniu biur podróży (Izabela Michalska-Dudek)
40. 7.1. Definicje marketingu relacji
41. 7.2. Przesłanki powstania i główne komponenty marketingu relacji
42. 7.3. Zasoby strategiczne warunkujące realizację koncepcji marketingu relacji
43. 7.4. Zarządzanie relacjami z klientem
44. 7.5. Wdrożenie relacyjnego marketingu-mix
45. Rozdział 8. Implementacja marketingu relacji w biurach podróży (Izabela Michalska-Dudek)
46. 8.1. Znaczenie obsługi klienta
47. 8.2. Zastosowanie narzędzi marketingu bezpośredniego
48. 8.2.1. Bezpośrednie przesyłki pocztowe
49. 8.2.2. Telemarketing
50. 8.3. Wykorzystanie serwisów internetowych
51. 8.4. Internetowa promocja ofert
52. 8.4.1. Bannery
53. 8.4.2. Internetowe komunikaty handlowe
54. 8.4.3. Niestandardowe formy promocji w Internecie
55. 8.5. Programy lojalnościowe
56. 8.6. Technologia informacyjna – tworzenie centrum kontaktu
57. Rozdział 9. Badania marketingowe i kontrola prowadzone w biurach podróży (Renata Przeorek-Smyka)
58. 9.1. System informacji marketingowej
59. 9.2. Obszary badawcze w marketingu biur podróży
60. 9.3. Programowanie badań marketingowych
61. 9.4. Kontrola działalności marketingowej
62. Bibliografia
63. Słowniczek pojęć
64. Indeks

Zobacz spis treści