Miejska Biblioteka

Spis treści:

1. Wstęp
2. Rozdział 1. ISTOTA MARKETINGU BANKOWEGO
3. 1.1. Rola marketingu w działalności banku
4. 1.1.1. Geneza marketingu
5. 1.1.2. Próba zdefiniowania
6. 1.2. Etapy kształtowania orientacji marketingowej w bankach
7. 1.2.1. Znaczenie procesów deregulacji w bankowości
8. 1.2.2. Etapy marketingu bankowego
9. 1.2.3. Konieczność orientacji marketingowej
10. 1.3. Specyfika działalności marketingowej banku
11. 1.4. Wpływ otoczenia na marketing banku
12. 1.5. Strategia marketingowa banku
13. 1.5.1. Istota strategii
14. 1.5.2. Rodzaje strategii marketingowych w bankach
15. 1.5.3. Misja banku
16. 1.5.4. Ocena potencjału i pozycji rynkowej banku
17. 1.6. Podsumowanie
18. Rozdział 2. INSTRUMENTY MARKETINGU
19. 2.1. Marketing mix
20. 2.2. Polityka produktowa banku
21. 2.3. Cena usług bankowych
22. 2.4. Polityka dystrybucji
23. 2.4.1. Istota i rodzaje dystrybucji usług bankowych
24. 2.4.2. Dystrybucja a wizerunek i konkurencyjność banku
25. 2.5. Promocja usług bankowych
26. 2.5.1. Idea promocji i jej specyfika
27. 2.5.2. Etapy skutecznego programu promocyjnego
28. 2.5.3. Intensywność działań promocyjnych
29. 2.6. Popieranie sprzedaży
30. 2.7. Sprzedaż osobista
31. 2.8. Direct mail i telemarketing
32. 2.9. Podsumowanie
33. Rozdział 3. SEGMENTACJA KLIENTÓW
34. 3.1. Istota segmentacji i potrzeba jej stosowania
35. 3.2. Zasady segmentacji klientów indywidualnych
36. 3.3. Segmentacja klientów instytucjonalnych
37. 3.4. Podsumowanie
38. Rozdział 4. BADANIA MARKETINGOWE
39. 4.1. Istota i znaczenie badań w działalności banku
40. 4.2. Podział informacji i badań marketingowych
41. 4.3. Przebieg procesu badawczego
42. 4.4. Błędy w badaniach
43. 4.5. Badania wtórne
44. 4.6. Badania pierwotne
45. 4.6.1. Metody badań ilościowych
46. 4.6.2. Sztuka budowania ankiety
47. 4.6.3. Badania jakościowe
48. 4.7. Podsumowanie
49. Rozdział 5. SZTUKA REKLAMY
50. 5.1. Pojęcie i funkcje reklamy
51. 5.2. Zasady tworzenia reklamy
52. 5.2.1. Etapy kampanii reklamowej. Znaczenie budżetu
53. 5.2.2. Ustalenie celu reklamy i grupy docelowej
54. 5.2.3. Treść i skuteczność przekazu reklamowego
55. 5.2.4. Ustalenie budżetu kampanii reklamowej
56. 5.2.5. Media w reklamie. Planowanie medialne
57. 5.3. Najważniejsze nośniki reklamy
58. 5.3.1. Telewizja
59. 5.3.2. Radio
60. 5.3.3. Reklama prasowa
61. 5.3.3.1. Rynek prasy w Polsce
62. 5.3.3.2. Ogłoszenia prasowe
63. 5.4. Specyfika nośników reklamy z punktu widzenia ich zalet i cech negatywnych
64. 5.5. Ocena skuteczności kampanii reklamowej
65. 5.6. Rzetelność i etyka w działalności reklamowej banku
66. 5.7. Podsumowanie
67. Rozdział 6. ELEMENTY KSZTAŁTUJĄCE WIZERUNEK BANKU
68. 6.1. Wizerunek banku a identyfikacja wizualna
69. 6.1.1. Pojęcie i znaczenie wizerunku
70. 6.1.2. System identyfikacji wizualnej w kreowaniu tożsamości banku
71. 6.1.3. Podstawowe elementy systemu identyfikacji wizualnej
72. 6.2. Public relations
73. 6.3. Sponsoring
74. 6.4. Podsumowanie
75. Rozdział 7. RELACJA BANK – KLIENT W BUDOWANIU TRWAŁYCH WIĘZI
76. 7.1. Lojalność klientów i jej znaczenie
77. 7.1.1. Pojęcie lojalności
78. 7.1.2. Lojalność a satysfakcja
79. 7.2. Marketing partnerski
80. 7.3. Customer Relationship Management
81. 7.3.1. Idea CRM
82. 7.3.2. CRM w praktyce bankowej
83. 7.4. Podsumowanie
84. Zakończenie
85. Bibliografia
86. *

Zobacz spis treści

---

---