Miejska Biblioteka

Zarządzanie jakością : w dążeniu do doskonałości

Autor: Szczepańska-Woszczyna, Katarzyna.

Książka jest pierwszą na rynku polskim publikacją z zarządzania jakością o charakterze interdyscyplinarnym. Autorka wyznacza nowe kierunki myślenia o organizacji i jej elementach oraz zachodzących między nimi relacjach w ujęciu: rynkowym, funkcjonalnym, zarządczym i społecznym.. Jej celem jest przedstawienie teoretycznych podstaw wykorzystania współczesnych koncepcji zarządzania w dążeniu do

doskonałości w zarządzaniu jakością. Lektura książki umożliwia zapoznanie się z teoretycznymi podstawami omawianych zagadnień w stopniu wystarczającym do poznania ich istoty oraz znaczenia dla realizacji zasad zarządzania jakością w przedsiębiorstwie.Autorka omawia m.in.:• pojęcie doskonałości w ujęciu prakseologicznym i filozoficznym,• zarządzanie jakością w filozofii TQM oraz normie PN-EN ISO 9000:2006,• podejście systemowe oraz procesowe,• związki z koncepcjami: społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw, nowego zarządzania publicznego oraz zarządzania wiedzą, projektami i wartością,• europejskie modele Nagród Jakości.

Zobacz pełny opis

---

1. Wstęp
2. Część pierwsza. Podstawy doskonałości
3. Rozdział 1. Doskonalenie zarządzania jakością
4. Zarządzanie jakością
5. 1.2. Zasady zarządzania jakością
6. 1.3. Perspektywy doskonałości
7. Pytania
8. Literatura zalecana
9. Rozdział 2. Podejścia w zarządzaniu jakością
10. 2.1. Podejście systemowe
11. 1.1. Organizacja jako system
12. 2.1.2. System w teorii jakości
13. 2.1.3. Elastyczność a równowaga organizacji
14. 2.2. Podejście procesowe
15. 2.2.1. Geneza i istota
16. 2.2.2. Cele podejścia procesowego
17. 2.2.3. Wymiary podejścia procesowego
18. 2.2.4. Procesowa struktura organizacyjna
19. 2.3. Wdrażanie podejścia procesowego
20. Pytania
21. Literatura zalecana
22. Rozdział 3. Procesy w zarządzaniu jakością
23. Definicje procesu
24. 3.1.1. Charakterystyki procesowe
25. 3.1.2. Elementy procesu
26. 3.1.3. Klasyfi kacje procesów
27. 3.2. Cechy zarządcze procesu
28. 3.2.1. Złożoność
29. 3.2.2. Ryzyko
30. 3.2.3. Elastyczność
31. 3.2.4. Skuteczność
32. 3.2.5. Efektywność
33. 3.2.6. Decyzje kierownicze
34. 3.3. Analiza procesów
35. Pytania
36. Literatura zalecana
37. Część druga. Współczesne koncepcje w zarządzaniu jakością
38. Rozdział 4. Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa
39. Podstawy CSR
40. 4.2. Istota CSR
41. 4.3. CSR w rozwiązaniach normatywnych
42. Pytania
43. Literatura zalecana
44. Rozdział 5. Zarządzanie wiedzą
45. 5.1. Pojęcie i rodzaje wiedzy
46. 5.2. Hierarchia i tworzenie wiedzy
47. 5.3. Istota zarządzania wiedzą
48. 5.4. Modele i systemy zarządzania wiedzą
49. 5.5. Zarządzanie wiedzą a zarządzanie jakością
50. Pytania
51. Literatura zalecana
52. Rozdział 6. Zarządzanie projektami
53. 6.1. Projekt a przedsięwzięcie
54. 6.2. Istota zarządzania projektami
55. 6.3. Procesy zarządzania projektami
56. 6.4. Metody w zarządzaniu projektami
57. 6.5. Zarządzanie projektami wg norm ISO
58. 6.6. Zarządzanie projektami a zarządzanie jakością
59. Pytania
60. Literatura zalecana
61. Rozdział 7. Zarządzanie wartością
62. 7.1. Wartość i jej tworzenie
63. 7.2. Przedsiębiorczość a wartość
64. 7.3. Istota zarządzania wartością
65. 7.4. Pomiar wartości
66. 7.5. Zarządzanie wartością a zarządzanie jakością
67. Pytania
68. Literatura zalecana
69. Rozdział 8. Nowe zarządzanie publiczne
70. 8.1. Cechy sektora publicznego
71. 8.2. Zarządzanie publiczne
72. 8.3. Zarządzanie publiczne a zarządzanie jakością
73. Pytania
74. Literatura zalecana
75. Aneks. Modele nagród jakości
76. A.1. Polska Nagroda Jakości
77. A.2. Model doskonałości
78. A.3. Wspólna metoda oceny
79. A.4. CAF w modelu doskonałości EFQM
80. A.5. CAF w modelu PNJ
81. Pytania
82. Literatura zalecana
83. Bibliografia
84. Słowniczek
85. Indeks

Zobacz spis treści