Skuteczna komunikacja w biznesie
Tyt. oryg.: "Communicating for results : a guide for business and the professions".
Skuteczna komunikacja ułatwia funkcjonowanie w środowisku biznesowym i zwiększa efektywność działań. Umiejętności interpersonalne mają obecnie duże znaczenie, pomagają uniknąć konfliktów i nierzadko poważnych konsekwencji finansowych.Znakomity podręcznik wprowadzający w tematykę komunikacji międzyludzkiej w strukturach biznesowych. Zostały w nim przedstawione najważniejsze teorie i techniki
służące skutecznej komunikacji we współczesnym świecie biznesu, przydatnie niezależnie od stażu pracy i doświadczenia zawodowego. Czytelnik przeprowadzany jest krok po kroku przez cały proces komunikacyjny, poznając kwestie teoretyczne oraz aspekty bardziej zaawansowane (takie jak np. rozwiązywanie konfliktów, wpływ technologii na komunikację, przeszkody w komunikowaniu, krytyczne słuchanie), użyteczne na poszczególnych etapach, od rozmowy kwalifikacyjnej, poprzez tworzenie prezentacji aż do pełnienia funkcji kierowniczych.Książka, jako wprowadzenie w sferę skutecznego komunikowania, zawiera liczne przykłady dotyczące nawiązywania relacji i utrzymywania ich, rozwiązywania problemów, prowadzenia negocjacji oraz publicznego przemawiania. Celem ich jest wskazanie, jak powinna przebiegać komunikacja w organizacji oraz nauczenie podstawowych technik i sposobów komunikowania.
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Cheryl Hamilton ; przekł. Anna Cybulko ; red. nauk. wyd. pol. Teresa Rzepa. |
| Hasła: | Komunikacja społeczna Stosunki interpersonalne Retoryka Rozmowa kwalifikacyjna Prezentacje i wystąpienia |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Wydaw. Naukowe PWN, 2011. |
| Opis fizyczny: | 642, [2] s. : il. ; 24 cm. |
| Uwagi: | Bibliogr. s. 584- 628. Indeks. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Przedmowa
- Podziękowania
- Rozdział 1. Wprowadzenie do procesu komunikacji
- Definicja komunikacji
- Podstawowy model komunikacji
- Osoba A/Osoba B
- Pobudzenie i motywacja
- Kodowanie i dekodowanie
- Układ odniesienia
- Kod
- Kanał
- Informacja zwrotna
- Otoczenie
- Szum
- Komunikacja i etyka
- Podsumowanie
- Rozdział 2. Komunikacja w organizacjach
- Komunikacja wewnątrz organizacji
- Komunikacja formalna
- Komunikacja nieformalna
- Koordynacja ludzi i zespołów
- Modele organizacji
- Model tradycyjny (klasyczny)
- Model relacji międzyludzkich
- Model zasobów ludzkich
- Model systemów/uwarunkowań sytuacyjnych
- Model transformacyjny
- Różnice komunikacyjne w modelach organizacji
- Podsumowanie
- Rozdział 3. Poprawianie relacji interpersonalnych
- Relacje interpersonalne a sukcesy organizacji
- Nawiązanie i utrzymanie relacji
- Relacje i oczekiwania
- Relacje i ich zwrotna natura
- Relacje i zaufanie
- Style komunikacji a relacje biznesowe
- Styl zamknięty
- Styl ślepy
- Styl ukryty
- Styl otwarty
- Praktyczne wskazówki porozumiewania się z ludźmi o różnych stylach komunikacyjnych
- Nabywanie elastyczności w korzystaniu ze stylów komunikacyjnych
- Efektywne korzystanie z informacji zwrotnej
- Efektywne korzystanie z odkrywania się
- Zarządzanie konfliktami w relacjach biznesowych
- Typy konfliktów
- Strategie radzenia sobie z konfliktem
- Wybór najlepszej strategii radzenia sobie z konfliktem
- Różnice kulturowe w zarządzaniu konfliktem
- Podsumowanie
- Rozdział 4. Efektywne słuchanie
- Znaczenie efektywnego słuchania w organizacjach
- Słuchanie klientów
- Słuchanie podwładnych
- Słuchanie przełożonych
- Słuchanie współpracowników
- Sygnały nieuważnego słuchania
- Pomijanie ścieżki służbowej
- Zbyt późne dowiadywanie się o wydarzeniach
- Ciągłe gaszenie pożarów
- Konieczność powtarzania informacji
- Powierzanie innym twoich zadań
- Przyrost komunikacji na piśmie
- Przyczyny nieuważnego słuchania
- Bariery fizyczne
- Bariery osobiste
- Bariery genderowe
- Bariery semantyczne
- Złe nawyki towarzyszące słuchaniu
- Doskonalenie umiejętności uważnego słuchania
- Zrozumienie etapów słuchania
- Słuchać więcej każdego dnia
- Poprawianie jakości uważnego słuchania – kluczowe punkty
- Zyski z uważnego słuchania
- Podsumowanie
- Rozdział 5. Komunikacja niewerbalna w organizacjach
- Komunikacja niewerbalna: definicja i zasady
- Poziom techniczny
- Poziom formalny
- Poziom nieformalny
- Typy komunikacji niewerbalnej i ich wpływ na komunikację w biznesie
- Mimika i kontakt wzrokowy
- Gesty i inne ruchy ciała
- Ubiór i wygląd
- Dystans i przestrzeń osobista
- Otoczenie materialne
- Czas
- Niewerbalne wyznaczniki statusu w biznesie
- Komunikaty niewerbalne a międzynarodowe transakcje biznesowe
- Teoria niespełnionych oczekiwań
- Zachowania budujące bliskość
- Doskonalenie umiejętności niewerbalnych
- Podsumowanie
- Rozdział 6. Przezwyciężanie barier komunikacyjnych wewnątrz organizacji
- Lęk przed komunikowaniem się
- Lęk sytuacyjny
- Lęk jako cecha
- Brak odpowiedniego przygotowania
- Niejasne instrukcje
- Pochopne wyciąganie wniosków
- Chodzenie na skróty
- Molestowanie seksualne
- Technologia komunikowania się
- E-mail, komunikatory internetowe i blogi
- Spotkania za pośrednictwem mediów elektronicznych
- Podsumowanie
- Rozdział 7. Podstawowe informacje o wszystkich rodzajach wywiadów i rozmów
- Rodzaje wywiadów i rozmów
- Rozmowa doradcza
- Rozmowa kwalifikacyjna
- Rozmowa końcowa
- Konfrontacja lub wniesienie skargi
- Wywiad grupowy
- Rozmowa informacyjna
- Przesłuchanie
- Wywiad dla mediów
- Rozmowa oceniająca
- Rozmowa perswazyjna
- Podstawowa organizacja wywiadu/rozmowy
- Etap wstępny (otwarcie)
- Etap pytań i odpowiedzi
- Etap zakończenia
- Efektywne stosowanie pytań podczas wywiadu i rozmowy
- Określ typy pytań, jakie można zadać
- Zdecyduj, jak najlepiej uporządkować pytania
- Bądź przygotowany do udzielania odpowiedzi
- Podsumowanie
- Rozdział 8. Rozmowa kwalifikacyjna
- Rozmowa kwalifikacyjna: przygotowanie do poszukiwania pracy
- Znajomość rynku pracy
- Przygotowanie standardowego CV w wersji papierowej
- Przygotowanie CV nadającego się do skanowania
- Przygotowanie CV w wersji e-mailowej (w formacie ASCII)
- Przygotowanie CV w sieci lub elektronicznego portfolio
- Przygotowanie listu motywacyjnego
- Sprawdź zawartość CV pod kątem ścisłości i uczciwości
- Kandydat starający się o pracę: przygotowania do rozmowy kwalifikacyjnej
- Miej pozytywne nastawienie
- Zarządzanie wrażeniem: ubiór i komunikacja odpowiednie do okoliczności
- Bądź przygotowany na rozmowę kwalifikacyjną każdego rodzaju
- Starannie zaplanuj odpowiedzi na prawdopodobne pytania
- Przygotuj pytania, które zadasz osobie prowadzącej rozmowę kwalifikacyjną
- Bądź przygotowany do podjęcia dodatkowych działań po zakończeniu rozmowy kwalifikacyjnej
- Wyślij liścik lub kartkę z podziękowaniem
- Przeprowadzający rozmowę kwalifikacyjną: planowanie rozmowy
- Z wyprzedzeniem zbierz informacje o kandydacie
- Zaaranżuj otoczenie
- Starannie zorganizuj rozmowę
- Przeprowadzający rozmowę kwalifikacyjną: prowadzenie rozmowy
- Zadawaj wyłącznie pytania zgodne z prawem
- Słuchaj uważnie swego rozmówcy
- Wyjaśniaj i weryfikuj odpowiedzi; unikaj fałszywych wniosków
- Podsumowanie
- Rozdział 9. Komunikacja i rozwiązywanie problemów w małych grupach
- Definicja małej grupy
- Wykorzystanie i wartość zespołów w efektywnie działających organizacjach
- Właściwości zespołów efektywnie rozwiązujących problemy
- Skuteczne zespoły są dobrze zorganizowane
- Skuteczne zespoły uczestniczą w szkoleniach okresowych
- Skuteczne zespoły analizują założenia i opinie
- Skuteczne zespoły dokonują oceny możliwych rozwiązań
- Skuteczne zespoły unikają syndromu grupowego myślenia
- Skuteczne zespoły korzystają z różnorodności kulturowej
- Skuteczne zespoły działają w przestrzeni wirtualnej
- Podstawowa procedura rozwiązywania problemów
- Etap 1: Zdefiniuj problem
- Etap 2: Zbadaj i zanalizuj problem
- Etap 3: Ustal listę kryteriów
- Etap 4: Stwórz listę możliwych rozwiązań
- Etap 5: Oceń każdą opcję
- Etap 6: Wybierz najlepsze rozwiązanie
- Wybór formuły pracy grupowej
- Podsumowanie
- Rozdział 10. Grupy: przywództwo i uczestnictwo
- Efektywne uczestnictwo w zespole
- Zaangażowani członkowie
- Umiejętności komunikacyjne przydatne członkom zespołu
- Efektywne przywództwo grupowe
- Przywództwo i teoria cech
- Teoria przywództwa funkcjonalnego
- Trzy style przywództwa
- Teorie przywództwa uwarunkowanego sytuacyjnie
- Teoria przywództwa sytuacyjnego
- Przywództwo transformacyjne
- Obowiązki przywódcy
- Podsumowanie
- Rozdział 11. Prezentacje informacyjne
- Prezentacje informacyjne: narzędzia wspomagające rozumienie
- Definicje
- Opisy
- Wyjaśnienia
- Narracje
- Podstawowe rodzaje przemówień
- Prezentacje informacyjne: wprowadzenie
- Typy prezentacji informacyjnych
- Cechy charakteryzujące prezentacje informacyjne wysokiej jakości
- Podstawowy układ prezentacji informacyjnych
- Etapy przygotowywania prezentacji informacyjnych
- Krok 1: Starannie przeanalizuj grupę potencjalnych słuchaczy
- Krok 2: Wskaż główny temat
- Krok 3: Zapisz dokładny cel w jednym zdaniu
- Krok 4: Zaplanuj główną część prezentacji
- Krok 5: Przygotuj zakończenie i wstęp
- Krok 6: Ćwicz korzystanie z notatek i pomocy wizualnych
- Prezentacje informacyjne: metody przekazu
- Mówienie z pamięci
- Przemawianie improwizowane (z notatkami lub bez)
- Przemawianie z wykorzystaniem pomocy wizualnych
- Przemawianie na podstawie rękopisów
- Przemawianie bez przygotowania
- Podsumowanie
- Rozdział 12. Badanie, uzasadnianie i przekazywanie własnych pomysłów
- Zgłębianie problemu
- Materiały drukowane
- Licencjonowane elektroniczne bazy danych
- Internet
- Blogi
- Wywiady bezpośrednie
- Unikaj plagiatu
- Werbalne materiały wspierające
- Wyjaśnienia
- Porównania
- Ilustracje
- Przykłady
- Statystyki
- Opinie ekspertów
- Poprawianie sposobu prezentacji
- Sposób prezentacji a zachowania niewerbalne
- Sposób prezentacji a głos
- Sposób prezentacji a język
- Prezentacja a pewność siebie
- Podsumowanie
- Rozdział 13. Profesjonalne pomoce wizualne
- Korzyści ze stosowania pomocy wizualnych
- Pomoce wizualne poprawiają pamięć słuchaczy
- Pomoce wizualne przyspieszają rozumienie
- Pomoce wizualne zwiększają wiarygodność mówcy
- Wskazówki korzystania z pomocy wizualnych
- Pomoce audiowizualne
- Prezentacje elektroniczne/multimedialne
- Flipcharty i plansze
- Tablice suchościeralne oraz tablice do pisania kredą
- Przedmioty, modele i kserokopie
- Slajdy i materiały transparentne
- Wybór i tworzenie pomocy wizualnych
- Unikanie podstawowych błędów
- Wybór tekstowych lub graficznych pomocy wizualnych
- Decyzje dotyczące właściwej liczby wykorzystywanych pomocy wizualnych
- Stosowanie odpowiedniego kroju i rodzaju czcionki
- Przygotowanie wizualnych pomocy tekstowych wysokiej jakości
- Wskazówki przydatne przy projektowaniu tekstowych pomocy wizualnych
- Przygotowywanie graficznych pomocy wizualnych wysokiej jakości
- Schematy organizacyjne i mapy procesów
- Diagramy i schematy
- Mapy
- Wykresy
- Wskazówki przydatne przy projektowaniu graficznych pomocy wizualnych
- Ogólne zasady projektowania
- Wykorzystanie zasad projektowania do analizy rysunku 13.15
- Przeprojektowanie rysunku 13.15, z uwzględnieniem zasad projektowania
- Pomoce wizualne a kolor
- Kolorowe pomoce wizualne wysokiej jakości
- Końcowe uwagi dotyczące kolorów
- Korzystanie z Microsoft PowerPoint
- Podsumowanie
- Rozdział 14. Prezentacje perswazyjne: indywidualnie czy w zespole?
- Prezentacje perswazyjne: definicje i rodzaje
- Definicja perswazji
- Rodzaje prezentacji perswazyjnych
- Prezentacje perswazyjne w biznesie
- Prezentacje perswazyjne: teoria
- Materiał dowodowy i logika komunikatu
- Wiarygodność prelegenta
- Psychologiczne potrzeby słuchaczy
- Opinie kluczowych słuchaczy
- Prezentacje perswazyjne: etapy przygotowań
- Etap 1: Przeanalizuj grono oczekiwanych słuchaczy i ich potrzeby
- Etap 2: Zapisz konkretny cel w formie oświadczenia prezentującego twoje stanowisko
- Etap 3: Określ wyjściową wiarygodność i w razie potrzeby zaplanuj jej wzmocnienie
- Etap 4: Przestudiuj problem i wybierz najlepsze metody zaprezentowania zgromadzonych materiałów
- Etap 5: Podejmij decyzję, jak najskuteczniej zorganizować prezentację
- Etap 6: Przygotuj plan lub scenariusz, aby sprawdzić werbalne i wizualne materiały wspierające, wstęp i zakończenie
- Etap 7: Przejrzyj swoją prezentację, aby upewnić się, że jest etyczna
- Etap 8: Przećwicz swoją prezentację, aby nabrać pewności siebie
- Prezentacje zespołowe
- Skuteczne prezentacje zespołowe
- Przystosowanie prezentacji zespołowej do potrzeb mediów
- Podsumowanie
- Odpowiedzi na pytania zawarte w quizach z ramki SPRaWdź Się
- Kwestionariusz Stylów Komunikacyjnych – wersja pełna
- Bibliografia
- indeks nazwisk
- O autorce
Zobacz spis treści