Zarządzanie usługami : strategie i przywództwo w biznesie
| Odpowiedzialność: | Richard Normann; przekł. [z jęz. ang.] Sylwia Pikiel. |
| Hasła: | Usługi Zarządzanie |
| Adres wydawniczy: | Gdańsk : Gdańskie Wydaw. Psychologiczne, 2012. |
| Opis fizyczny: | 248 s. : il. ; 24 cm. |
| Uwagi: | Bibliogr. s. [247]-248. |
| Twórcy: | Pikiel, Sylwia. Tł. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Podziękowanie do drugiego wydania
- Przedmowa do drugiego wydania
- Przedmowa do trzeciego wydania
- Mity i prawda o społeczeństwie usługowym
- Nowe równanie ekonomiczne
- Systemy zarządzania usługami
- Diagnoza dynamiczna: Koła sukcesu i błędne koła
- Koncepcja usług
- Dlaczego należy rozwijać strategiczne zasoby ludzkie
- Zachęcanie ludzi do rozwoju
- Klient jako klient i jako współproducent
- Technologia, narzędzia i otoczenie
- Wizerunek
- Kształtowanie cen-teoria i praktyka
- Kierowanie, powielanie i udoskonalanie koncepcji biznesowych
- Dywersyfikacja i internacjonalizacja
- Jakość
- Kultura i dominujące koncepcje jako narzędzia zarządzania
- Zmiana i przywództwo
- Bibliografia
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)