Miejska Biblioteka

Spis treści:

1. Wprowadzenie
2. Rozdział 1. Ewolucja systemów zarządzania
3. 1.1. Zarządzanie firmą przed „rewolucją przemysłową"
4. 1.2. Okres „rewolucji przemysłowej"
5. 1.3. Zarządzanie jakością
6. 1.4. Normy dotyczące jakości
7. Rozdział 2. Normy ISO - korzyści i uwarunkowania
8. 2.1. Charakterystyka norm ISO serii 9000
9. 2.2. Norma a specyfika organizacji
10. 2.2.1. ISO 9001 w usługach medycznych - IWA 1:2001
11. 2.2.2. ISO 9001 w usługach dydaktycznych - IWA 2:2003
12. 2.3. Korzyści z wdrożenia normy ISO 9001:2008
13. 2.4. Bariery we wdrażaniu systemu
14. 2.4.1. Bariera ludzka
15. 2.4.2. Bariera kierownictwa
16. Rozdział 3. Procesowe zarządzanie organizacją
17. 3.1. Procesowe podejście w zarządzaniu
18. 3.2. Podstawowe terminy i pojęcia w podejściu procesowym
19. 3.3. Klient zewnętrzny i wewnętrzny
20. 3.4. Rola pracowników w łańcuchu dostawca - klient
21. 3.5. Zarządzanie procesem
22. 3.6. Doskonalenie procesu
23. 3.7. Struktura procesu
24. 3.8. Doskonalenie zarządzania organizacją
25. 3.9. Odpowiedzialność w systemie zarządzania
26. 3.9.1. Rola kierownictwa organizacji
27. 3.9.2. Rola Pełnomocnika Jakości
28. 3.9.3. Rola audytora wewnętrznego
29. 3.9.4. Rola właściciela procesu
30. 3.9.5. Rola pracowników w systemie
31. Rozdział 4. Etapy realizacji systemu zarządzania jakością
32. 4.1. Decyzja o wdrożeniu systemu
33. 4.2. Diagnoza stanu organizacji - audyt wstępny
34. 4.2.1.Diagnoza z punktu widzenia spełnienia potrzeb klienta
35. 4.2.2. Diagnoza z wykorzystaniem samooceny
36. 4.2.3. Program diagnozy
37. 4.2.4. Raport z diagnozy
38. 4.2.5. Mankamenty w przeprowadzaniu diagnozy
39. 4.3. Określenie kształtu modelu systemu
40. 4.4. Polityka jakości
41. 4.4.1. Przykłady rodzajów polityki jakości
42. 4.4.2. Mankamenty w określaniu polityki jakości
43. 4.5. Cele jakości dla organizacji
44. 4.6. Cele dla procesów
45. 4.7. Opracowanie „mapy procesów"
46. 4.8. Analiza ryzyka zagrożeń w procesach
47. 4.9. Opracowanie dokumentacji systemu
48. 4.9.1. Ogólne zasady dokumentowania systemu
49. 4.9.2. Dokumentowanie systemu wg normy ISO 9001:2008
50. 4.9.3. Hierarchia i struktura dokumentów systemu
51. 4.9.4. Księga Jakości
52. 4.9.5. Procedury
53. 4.9.6. Zapisy jakości
54. 4.9.7. Instrukcje
55. 4.9.8. Nadzór nad dokumentami systemu
56. 4.9.9. Mankamenty przy opracowywaniu dokumentacji systemu
57. 4.9.10. Wdrażanie dokumentów systemu
58. Rozdział 5. Utrzymanie i doskonalenie systemu
59. 5.1. Audyty wewnętrzne
60. 5.1.1. Program audytu
61. 5.1.2. Procesowe podejście do audytu
62. 5.2. Utrzymanie i doskonalenie systemu
63. 5.2.1. Działania korygujące i zapobiegawcze
64. 5.2.2. Doskonalenie systemu
65. 5.3. Przegląd systemu - ocena gotowości certyfikacyjnej
66. 5.4. Procesowe wdrażanie systemów - podsumowanie
67. Rozdział 6. Praktyczne przykłady procesów i procedur
68. 6.1. Proces „Doskonalenie zarządzania"
69. 6.1.1. Procedura „Audyty wewnętrzne"
70. 6.1.2. Procedura „Działania korygujące"
71. 6.1.3. Procedura „Działania zapobiegawcze"
72. 6.1.4. Procedura „Przegląd systemu przez kierownictwo"
73. 6.1.5. Procedura „Nadzór nad dokumentacją"
74. 6.1.6. Procedura „Postępowanie z wyrobem niezgodnym"
75. 6.1.7. Procedura „Zarządzanie procesem"
76. 6.2. Proces „Marketing i promocja"
77. 6.2.1. Procedura „Badanie satysfakcji klientów"
78. 6.2.2. Procedura „Postępowanie z reklamacjami"
79. 6.3. Proces „Zarządzanie personelem"
80. Rozdział 7. Kierunki doskonalenia zarządzania organizacją
81. 7.1. Fazy doskonalenia zarządzania
82. 7.2. Doskonalenie zarządzania wg normy ISO 9001
83. 7.3. Zintegrowany System Zarządzania na przykładzie ISO 9001 i kontroli zarządczej
84. 7.4. TQM - kompleksowe zarządzanie jakością
85. 7.5. Wybrane narzędzia doskonalenia zarządzania
86. 7.5.1. Doskonalenie zarządzania wg Kaizen
87. 7.5.2. Analiza reklamacji - element doskonalenia zarządzania
88. Rozdział 8. Model „Dobrej Praktyki Zarządzania"
89. 8.1. Ogólna koncepcja „Dobrej Praktyki Zarządzania"
90. 8.2. Zarządzanie kompetencjami
91. 8.2.1. Zarządzanie potencjałem ludzkim - obecny stan
92. 8.2.2. Pojecie „kompetencji"
93. 8.2.3. Zarządzanie kompetencjami - zasady
94. 8.3. Zarządzanie ciągłością biznesową - BS 25999-2:2007
95. 8.3.1. Ogólne założenia systemu
96. 8.3.2. Program wdrażania systemu
97. 8.4. Odpowiedzialność społeczna
98. 8.5. System przeciwdziałania zagrożeniom korupcyjnym
99. 8.6. Etyka działania organizacji
100. 8.6.1. Etyka biznesu
101. 8.6.2. Pracownik a etyka organizacji
102. Bibliografia 269

Zobacz spis treści

---