Miejska Biblioteka

Relacje jako kapitał organizacji

Autor: Moczydłowska, Joanna.

Książka wskazuje na znaczenie relacji jako źródła wartości i przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw i organizacji publicznych. Ukazuje miejsce relacji budowanych z interesariuszami zewnętrznymi i wewnętrznymi w strukturze kapitału niematerialnego organizacji.W załącznikach do publikacji zaprezentowano zarządzanie relacjami z klientami w ujęciu praktycznym w odniesieniu do następujących podmiotów: banku,

międzynarodowego przedsiębiorstwa z sektora farmaceutycznego, przedsiębiorstwa transportowego, przedsiębiorstwa z branży kosmetycznej oraz międzynarodowego przedsiębiorstwa z branży odzieżowej.

Zobacz pełny opis

---

1. Wprowadzenie
2. Rozdział 1. Relacje jako kluczowy element kapitału niematerialnego organizacji
3. 1.1. Kapitał niematerialny organizacji
4. 1.2. Relacje w ujęciu psychospołecznym, organizacyjnym i ekonomicznym
5. 1.3. Koncepcja kapitału relacyjnego
6. 1.4. Wartość kapitału relacyjnego – próby pomiaru
7. Rozdział 2. Zarządzanie relacjami z klientami
8. 2.1. Istota zarządzania relacjami z klientami
9. 2.2. Narzędzia zarządzania relacjami z klientami
10. 2.3. Pomiar kapitału relacyjnego klienta
11. 2.4. Obsługa klienta podstawą zarządzania relacjami z klientami
12. Rozdział 3. Wewnętrzny kapitał relacyjny organizacji – zarządzanie relacjami z pracownikami
13. 3.1. Koncepcja zarządzania relacjami z pracownikami
14. 3.2. Zarządzanie zaangażowaniem jako element zarządzania relacjami z pracownikami
15. 3.3. Kulturowe uwarunkowania budowania wewnętrznego kapitału relacyjnego
16. 3.4. Zarządzanie relacjami z pracownikami w organizacji będącej w kryzysie
17. 3.5. Relacje wymagają zaufania i autentyczności. Etyczny kontekst relacji z pracownikami
18. 3.6. Praktyka zarządzania relacjami z pracownikami – przyczynek empiryczny
19. 3.6.1. Źródła trudności w zarządzaniu relacjami z pracownikami w ocenie menedżerów z sektora przedsiębiorstw
20. 3.6.2. Urzędnicza kadra kierownicza o zarządzaniu relacjami z pracownikami – analiza wyników badania jakościowego
21. Spis tabel i rysunków
22. Bibliografia
23. Załączniki
24. Załącznik 1. Przykład wykorzystania narzędzi CRM w branży farmaceutycznej
25. Załącznik 2. Studia przypadków
26. Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie banku
27. Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie międzynarodowego przedsiębiorstwa sektora farmaceutycznego
28. Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie przedsiębiorstwa transportowego
29. Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie przedsiębiorstwa z branży kosmetycznej
30. Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie międzynarodowego przedsiębiorstwa z branży odzieżowej
31. *

Zobacz spis treści