Miejska Biblioteka

Psychologia konsumenta

Autor: Stasiuk, Katarzyna

Dlaczego kupujemy produkty luksusowe? Czy można wpływać na konsumentów poza ich świadomością? Kto i kiedy kupuje pod wpływem impulsu? Na te i wiele innych pytań odpowiadają Autorki książki "Psychologia konsumenta". Katarzyna Stasiuk i Dominika Maison wskazują, skąd można czerpać wiedzę o zachowaniach konsumentów, a następnie określają znaczenie podstawowych procesów poznawczych, emocjonalnych i

motywacyjnych w podejmowaniu przez nich decyzji. Wnioski Autorek poparte są wynikami badań naukowych oraz zilustrowane przykładami zastosowania wiedzy psychologicznej w działaniach marketingowych.Książkę wyróżnia opis zachowań konsumenckich z trzech punktów widzenia:- klasyczna perspektywa podstawowych procesów psychologicznych (spostrzegania, wiedzy, procesów emocjonalnych, motywacji i postaw),- analiza procesów nieświadomych, automatycznych konsumenta,- perspektywa praktyki badań nad konsumentem, czyli badań marketingowych.

Zobacz pełny opis

---

1. Wstęp
2. Rozdział 1
3. Ewolucja czy rewolucja - zmiany w rozumieniu
4. zachowań konsumentów
5. 1.1. Zachowania konsumenckie jako dziedzina badań naukowych
6. 1.2. Klasyczne rozumienie zachowań konsumentów
7. 1.2.1. Model EKB - konsument racjonalny i świadomy
8. własnych potrzeb
9. 1.2.2. Etapy decyzji konsumenckich w modelu EKB
10. 1.3. (R)Ewolucja w rozumieniu konsumenta: emocje, nieracjonalność
11. i nieświadomość
12. 1.4. Od przybytku głowa nie boli? Współczesny konsument
13. w pułapce wyboru
14. 1.4.1. Im więcej, tym lepiej
15. 1.4.2. Od przybytku głowa jednak boli
16. Podsumowanie
17. Rozdział 2
18. Od nauki do praktyki - badania marketingowe jako źródło wiedzy
19. o konsumentach
20. 2.1. Rola badań marketingowych w dostarczaniu wiedzy o konsumentach
21. 2.2. Rodzaje badań marketingowych - czyli z czego korzystają praktycy,
22. żeby lepiej zrozumieć konsumenta
23. 2.2.1. Różnice między ilościowymi i jakościowymi badaniami rynku
24. 2.2.2. Ilościowe badania marketingowe
25. 2.2.3. Jakościowe badania marketingowe
26. 2.3. Nowe nurty w badaniach marketingowych
27. 2.3.1. Badania prowadzone przez internet
28. 2.3.2. Badania z użyciem telefonów komórkowych
29. 2.3.3. Badania z wykorzystaniem pomiarów fizjologicznych
30. (danych biometrycznych)
31. Podsumowanie
32. Rozdział 3
33. Jak konsument widzi świat - o roli procesów spostrzegania
34. 3.1. Spostrzeganie i uwaga
35. 3.1.1. Od wysuniętego języka do Rolling Stones
36. 3.1.2. Jak umysł konsumenta radzi sobie z nadmiarem informacji -
37. rola uwagi
38. 3.2. Samochód Jamesa Bonda - product placement, czyli nietradycyjna
39. reklama w tradycyjnych mediach
40. 3.3. Guerilla marketing, ambient media - zaskakiwanie konsumenta
41. 3.3.1. Niekonwencjonalne działania marketingowe - guerilla marketing
42. 3.3.2. Niekonwencjonalne nośniki reklamy - ambient
43. 3.4. Pachnące hotele i muzyka w sklepach - nieuświadamiany wpływ
44. zmysłowego marketingu
45. 3.4.1. Węch
46. 3.4.2. Smak
47. 3.4.3. Słuch
48. 3.4.4. Dotyk
49. 3.5. Niewidzialne lub niezauważalne - bodźce utajone
50. 3.5.1. Powyżej i poniżej progu świadomego spostrzegania
51. 3.5.2. Niechlubne początki bodźców podprogowych w reklamie
52. 3.5.3. Oddziaływania podprogowe - dowody naukowe
53. 3.5.4. Bodźce podprogowe w praktyce reklamowej
54. 3.5.5. Bodźce peryferyczne - powyżej progu świadomego spostrzegania,
55. ale niezauważane
56. 3.5.6. Bodźce peryferyczne a bodźce podprogowe
57. 3.6. Próg różnicy w spostrzeganiu - co konsument powinien zauważyć,
58. a czego nie
59. 3.6.1. Wykorzystanie progu różnicy w działaniach marketingowych
60. 3.7. Kategorie w głowach konsumentów
61. 3.7.1. Postrzeganie świata przez kategorie
62. 3.7.2. Podobieństwo w procesie kategoryzacji
63. Podsumowanie
64. Rozdział 4
65. O prawdziwej i fałszywej wiedzy konsumentów
66. 4.1. Produkty, sklepy, reklamy - źródła wiedzy konsumentów
67. 4.2. "Wiem" i "wiem, że wiem" - wiedza obiektywna i subiektywna
68. 4.2.1. Wiedza obiektywna - eksperci i laicy
69. 4.2.2. Kalibracja wiedzy - (zbyt) pewny siebie konsument
70. 4.3. Zewnętrzne źródła informacji
71. 4.3.1. Źródła osobiste
72. 4.3.2. Źródła publiczne i źródła komercyjne
73. 4.4. Pamięć - wewnętrzne źródło informacji
74. 4.4.1. Pamięć jawna i pamięć utajona
75. 4.4.2. Dlaczego jazda na nartach przeszkadza w nauczeniu się jazdy
76. na snowboardzie - zjawisko interferencji
77. 4.4.3. Mały Głód i króliczki Duracell - jak pomóc pamięci konsumentów
78. 4.5. Zawodna pamięć konsumenta
79. 4.5.1. Królik Bugs u Disneya - fałszywe wspomnienia w reklamie
80. 4.5.2. Miłość do szparagów i niechęć do sałatki z jajek - fałszywe
81. wspomnienia kulinarne
82. 4.6. Drogi, znany, francuski - wnioskowanie jako wewnętrzne źródło
83. informacji o cechach jakości produktów
84. 4.6.1. Linie lotnicze i suknie ślubne - rozszerzanie marki
85. 4.6.2. Francuskie perfumy, szwajcarskie zegarki, chińskie podróbki -
86. efekt kraju pochodzenia
87. Podsumowanie
88. Rozdział 5
89. Procesy poznawcze w badaniach marketingowych - praktyka
90. badań konsumenckich
91. 5.1. Testy produktów-czyli jak konsument widzi, co czuje i jak mu smakuje
92. 5.1.1. Decyzje niezbędne przy planowaniu testów produktów
93. 5.1.2. Podstawy metodologiczne testów produktów
94. 5.2. Badania cenowe - "negocjacje percepcyjne" między producentem
95. a konsumentem
96. 5.2.1. Bezpośrednia akceptacja ceny (metoda DPA) i deklaracja
97. częstości zakupu
98. 5.2.2. Badanie relacji cena-marka (metoda BPTO)
99. 5.2.3. Badanie wrażliwości cenowej (metoda PSM)
100. 5.3. Inne obszary badań towarzyszących wprowadzaniu produktów na rynek -
101. badania nazw i opakowań
102. 5.3.1. Badanie nazw
103. 5.3.2. Badanie opakowań
104. 5.4. Badania satysfakcji klienta
105. 5.4.1. Kogo i o co pytać w badaniach satysfakcji klienta
106. 5.4.2. Planowanie cyklu badań
107. 5.5. Badania semiotyczne - w poszukiwaniu znaczenia, czyli badania
108. bez osób badanych
109. Podsumowanie
110. Rozdział 6
111. Serce na zakupach - procesy emocjonalne w ocenach
112. i decyzjach konsumentów
113. 6.1. Czym są emocje
114. 6.2. Afekt, emocje, nastroje - różne zjawiska emocjonalne
115. 6.2.1. Emocje integralne i emocje incydentalne
116. 6.3. Cechy ocen i wyborów emocjonalnych
117. 6.4. Wpływ zjawisk emocjonalnych na funkcjonowanie człowieka
118. 6.4.1. Dobry humor - lepsze produkty. Wpływ stanów emocjonalnych
119. na oceny
120. 6.4.2. "Nastrojowe" skróty. Wpływ stanów emocjonalnych
121. na przetwarzanie informacji
122. 6.4.3. Gry hazardowe, wakacje i "wstrętne" produkty - skomplikowane
123. emocje negatywne
124. 6.5. Czy emocje potrzebują myślenia - tajniki nieuświadamianego afektu
125. 6.5.1. Efekt ekspozycji w zachowaniach konsumenckich
126. 6.5.2. Emocje nie potrzebują myślenia - dowody neurofizjologiczne
127. 6.5.3. Marka w mózgu
128. 6.6. "Po prostu muszę to mieć"-zakupy pod wpływem impulsu
129. 6.6.1. Szukając przyjemności i zapominając o smutkach - jasne i ciemne
130. strony impulsywnych zakupów
131. 6.6.2. Kto, gdzie i kiedy kupuje pod wpływem impulsu
132. 6.6.3. Impulsywny konsument w sieci
133. 6.7. Od miłości do nienawiści - skrajne emocje konsumentów
134. 6.7.1. Lovemarks - tajemnica emocjonalnej więzi z marką
135. 6.7.2. Bojkoty konsumenckie
136. 6.8. Reklama jako narzędzie wywoływania emocji
137. 6.8.1. Humor w reklamie - sposób na przyciągnięcie uwagi
138. 6.8.2. Reklama jako narzędzie perswazji
139. Podsumowanie
140. Rozdział 7
141. Każde działanie ma jakąś przyczynę - motywacja
142. w zachowaniach konsumentów
143. 7.1. Co to jest motywacja i dlaczego interesuje psychologów
144. 7.2. W poszukiwaniu uniwersalnych potrzeb
145. 7.2.1. Od fizjologii do samorealizacji - piramida potrzeb Masłowa
146. 7.3. Nieświadome motywy działania
147. 7.3.1. Dziedzictwo Zygmunta Freuda
148. 7.3.2. Współczesne podejście do nieświadomości
149. 7.3.3. Nieuświadomione przyczyny wyborów i zachowań konsumentów
150. 7.4. Modele motywacji konsumenckiej
151. 7.4.1. Wartości i style życia - model VALS 2
152. 7.4.2. Od Freuda do Adlera - model Censydiam
153. 7.5. Tożsamościowe uwarunkowania wyborów konsumenckich
154. - Ja versus Inni
155. 7.5.1. Obraz Ja - jaki jestem, a jaki chciałbym być
156. 7.5.2. Kreowanie Ja - dlaczego diabeł ubiera się u Prądy
157. 7.5.3. Poprawianie Ja - etyczne produkty w służbie
158. moralności konsumenta
159. 7.6. Być podobnym czy się wyróżnić - potrzeby unikalności i przynależności
160. w zachowaniach konsumenckich
161. 7.6.1. Konsumencka potrzeba unikalności
162. 7.6.2. Być oryginalnym, byle nie za bardzo
163. 7.6.3. Mass customization - zindywidualizowanie masowej konsumpcji
164. 7.6.4. Balansowanie w grupie - unikalność i podobieństwo
165. a rodzaje konsumpcji
166. 7.7. Motywacje o podłożu poznawczym
167. 7.7.1. Potrzeba poznania a uleganie promocjom i odbieranie
168. komunikatów reklamowych
169. 7.7.2. Potrzeba różnorodności
170. Podsumowanie
171. Rozdział 8
172. Postawy w zachowaniach konsumenckich
173. 8.1. Historia badań nad postawami
174. 8.2. Współczesne rozumienie postaw
175. 8.3. Skąd się biorą postawy
176. 8.3.1. Margaryna na tle zachodu słońca - emocjonalne źródła postaw
177. 8.3.2. Jak "obliczyć" sympatię do marki - poznawcze źródła postaw
178. 8.3.3. Postawy jako efekt doświadczenia
179. 8.4. Czy postawy pozwalają przewidzieć zachowanie
180. 8.4.1. Brak zgodności między postawą ogólną a zachowaniem -
181. niezgodność ewaluatywna
182. 8.4.2. Brak zgodności między intencją zachowania a zachowaniem -
183. niezgodność dosłowna
184. 8.5. Postawy ambiwalentne i utajone - nowe spojrzenie na przyczyny
185. rozbieżności między postawą a zachowaniem
186. 8.5.1. Postawy ambiwalentne
187. 8.5.2. Postawy utajone
188. 8.6. Jak zmieniać postawy - komunikowanie perswazyjne
189. 8.6.1. Dwutorowe modele oddziaływań perswazyjnych
190. 8.7. Od obojętności po uwielbienie - bieguny
191. konsumenckiego zaangażowania
192. 8.7.1. Źródła zaangażowania
193. 8.7.2. Jak mierzyć zaangażowanie
194. 8.7.3. Serce i rozum - zaangażowanie emocjonalne,
195. zaangażowanie racjonalne
196. 8.8. Wpływ komunikatów marketingowych na postawy konsumentów
197. 8.8.1. Odbieranie i przetwarzanie przekazów reklamowych
198. 8.8.2. Odbieranie i przetwarzanie pozareklamowych
199. komunikatów marketingowych
200. Podsumowanie
201. Rozdział 9
202. Praktycznie o emocjach, motywacjach i postawach konsumentów
203. 9.1. Badania postaw i badania segmentacyjne
204. 9.1.1. Badania U&A - klasyka badań postaw
205. w badaniach marketingowych
206. 9.1.2. Jakościowe badania postaw - wprowadzanie produktów na rynek
207. 9.1.3. Badania segmentacyjne - podstawa wyboru grupy docelowej
208. i tworzenia strategii produktu
209. 9.2. Jakościowe badania potrzeb i wartości
210. 9.2.1. Bliżej doświadczeń - badania etnograficzne
211. 9.2.2. Analiza metafor
212. 9.3. Badania marki
213. 9.3.1. Ilościowe metody badania marki
214. 9.3.2. Jakościowe metody badania marki
215. 9.4. Badania reklamy
216. 9.4.1. Badania poprzedzające tworzenie reklamy - w jakim kierunku iść
217. 9.4.2. Badania pretestowe reklamy - czy pomysł na reklamę
218. będzie skuteczny
219. 9.4.3. Badania posttestowe - czy przeprowadzona kampania
220. była skuteczna
221. Podsumowanie
222. Literatura
223. Indeks nazwisk
224. Indeks rzeczowy *

Zobacz spis treści

Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.