Marketing w sektorze publicznym : mapa drogowa wyższej efektywności
Najnowsza książka prof. Philipa Kotlera. "Książka znanego guru marketingu Philipa Kotlera i Nancy Lee jest wyjątkową publikacją na polskim rynku. Napisana prostym i zrozumiałym językiem, z setkami przykładów, umożliwia samorządowcom, politykom, urzędnikom różnego szczebla, zaangażowanym w działania społeczne obywatelom zrozumienie oraz praktyczne zastosowanie koncepcji marketingu w ogromnie ważnych, dla
funkcjonowania społeczeństwa obszarach. Marketing w sektorze publicznym jest wyjątkową publikacją na polskim rynku. Książka ta, napisana bardzo prostym i zrozumiałym dla wszystkich językiem, z setkami prostych przykładów, umożliwia samorządowcom, politykom, urzędnikom różnego szczebla, zapalonym i głęboko zaangażowanym w działania społeczne obywatelom zrozumienie oraz praktyczne zastosowanie koncepcji marketingu w ogromnie ważnych, dla funkcjonowania społeczeństwa, obszarach".
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Philip Kotler, Nancy Lee ; przeł. Andrzej Ehrlich. |
| Seria: | Wharton School Publishing |
| Hasła: | Sektor publiczny Marketing |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Wydaw. Akademickie i Profesjonalne : Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego, 2008. |
| Opis fizyczny: | XII, [2], 306 s. : il. ; 25 cm. |
| Uwagi: | Indeks. |
| Skocz do: | Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki |
| Dodaj recenzje, komentarz |
- Podziękowania
- Przedmowa
- O autorach
- Część I. Rola marketingu w sektorze publicznym
- Rozdział 1. Zwiększanie efektywności sektora publicznego dzięki wykorzystywaniu okazji do zaspokajania potrzeb obywateli
- Czego obywatele chcą i co otrzymują od instytucji publicznych?
- Jakie narzędzia obecnie stosowane w sektorze prywatnym byłyby najprzydatniejsze w sektorze publicznym?
- Jaką rolę może odegrać marketing w podwyższaniu efektywności instytucji publicznych?
- O czym będzie mowa dalej
- Rozdział 2. Zrozumienie marketingowego sposobu myślenia
- Wprowadzenie: Służba Pocztowa Stanów Zjednoczonych - prace w toku
- Nastawienie marketingowe
- Co dalej?
- Część II. Stosowanie narzędzi marketingu w sektorze publicznym
- Rozdział 3. Opracowanie i doskonalenie popularnych programów i usług
- Wprowadzenie: rewolucja w przygotowywaniu posiłków szkolnych w Wielkiej Brytanii
- Pierwsze "P": produkt
- Podsumowanie
- Rozdział 4. Wyznaczanie motywacyjnych cen oraz zachęt i instrumentów zniechęcających
- Wprowadzenie: zapnij pas, albo mandat
- Drugie "P": cena (price)
- Podsumowanie
- Rozdział 5. Optymalizowanie kanałów dystrybucji
- Wprowadzenie: HIV/AIDS w Nepalu - Sarita może kupować prezerwatywy tam i wtedy, gdzie i kiedy ich potrzebuje
- Trzecie"P": miejsce (place)
- Podsumowanie
- Rozdział 6. Tworzenie i podtrzymywanie pożądanej tożsamości marki
- Wprowadzenie: ENERGY STAR: pozycjonowanie marki w taki sposób, aby przyczyniała się do ochrony naszej planety
- Nadawanie marki w sektorze publicznym
- Podsumowanie
- Rozdział 7. Skuteczna komunikacja z kluczowymi grupami adresatów
- Wprowadzenie: kampania na rzecz powszechniejszego oddawania organów
- Czwarte "P": promocja
- Opracowanie przesłań
- Wybieranie rzeczników
- Wybór kanałów komunikacji
- Podsumowanie
- Rozdział 8. Ulepszanie obsługi klienta i zwiększanie jego zadowolenia
- Wprowadzenie: Straż Pożarna w Phoenix - "Korpus pokoju z cysterną wody"
- Obsługa klientów w sektorze publicznym
- Korzyści wynikające z większego zadowolenia klientów
- Praktyki stosowane do podtrzymania zadowolenia klientów
- Podsumowanie
- Rozdział 9. Wpływanie na pozytywne zachowania społeczeństwa: marketing społeczny
- Wprowadzenie: "Od grubego do sprawnego" w Finlandii
- Marketing społeczny w sektorze publicznym
- Zasada l. Wykorzystuj wcześniejsze i prowadzone obecnie skuteczne kampanie
- Zasada 2. Zacznij od docelowych rynków, najlepiej przygotowanych do podjęcia działania
- Zasada 3. Promuj zachowania pojedyncze, proste, możliwe do wykonania - jedno po drugim
- Zasada 4. Rozpoznaj i usuń bariery na drodze do zmiany zachowań
- Zasada 5. Zapewnij prawdziwe korzyści, odnoszone na bieżąco
- Zasada 6. Uwypuklij koszty konkurencyjnych zachowań
- Zasada 7. Promuj konkretne przedmioty albo usługi, ułatwiające adresatom odpowiednie zachowania
- Zasada 8. Weź pod uwagę zachęty niepieniężne w postaci uznania i doceniania zachowań adresatów
- Zasada 9. Baw się swoimi przesłaniami
- Zasada 10. Korzystaj z kanałów medialnych właśnie wówczas, kiedy adresaci podejmują decyzje
- Zasada 11. Pozyskaj zobowiązania
- Zasada 12. Stosuj podpowiedzi do podtrzymania zachowań
- Zastosowania w górnym biegu rzeki
- Podsumowanie
- Rozdział 10. Wchodzenie w partnerskie związki strategiczne
- Wprowadzenie: łagodzenie problemów z wodą w Jordanii - dla ludzi, przez ludzi, dzięki związkom partnerskim
- Korzyści wynikające z partnerstwa strategicznego
- Związki partnerskie z sektorem prywatnym
- Związki partnerskie z sektorem niekomercyjnym
- Trudności i zagrożenia w związkach partnerskich
- Marketingowe podejście do pozyskania znakomitych partnerów i do ograniczenia ryzyka
- Podsumowanie
- Część III. Zarządzanie procesem marketingu
- Cele marketingowe
- Docelowe grupy adresatów
- Pozycjonowanie
- Zestaw narzędzi marketingu
- Plan oceny
- Budżet
- Plan wdrożenia
- Podsumowanie
- Rozdział 11. Indeks
- Zbieranie od obywateli danych, poglądów i informacji zwrotnych
- Wprowadzenie: badania na rzecz narodowego stanu zdrowia w Republice Południowej Afryki
- Badania marketingowe w sektorze publicznym
- Badania definiowane według czasu ich przeprowadzania
- Badania definiowane według źródeł informacji
- Badania definiowane według techniki
- Etapy procesu badawczego
- Kilka słów na temat badań o niskich kosztach
- Podsumowanie
- Rozdział 12. Monitorowanie i ocena wyników
- Wprowadzenie: indeks zachowań środowiskowych służący do kwantyfikacji tego, co się stało i pomocny w decydowaniu, co robić w następnej kolejności. Mierzenie skuteczności marketingu
- Dlaczego i dla kogo przeprowadzasz te pomiary?
- Co będziesz mierzyć?
- W jaki sposób przeprowadzisz pomiary?
- Kiedy wykonasz pomiary?
- Ile to będzie kosztować?
- Podsumowanie
- Rozdział 13. Opracowanie atrakcyjnego planu marketingowego
- Wprowadzenie: dział marketingu miasta Nowy Jork zaczyna rozpowszechniać wiadomości
- Planowanie marketingu w sektorze publicznym *
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)
Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki:
